to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Online Erişim Sorunu Ve OTP Gelmemesi
Zurich Sigorta nezdinde 1428750 numaralı hasar dosyama ilişkin olarak yaklaşık 10 gündür kanallara erişim sorunu yaşıyorum. 31466109 numaralı poliçem üzerinden hasar dosyamı Zurich Sigorta online işlemler ve hasar dosyası sorgulama ekranlarından görüntüleyemiyorum, sisteme giriş yapamıyorum ve dosya içeriğine erişemiyorum.
Hasar dosyası sorgulama ekranı her denememde “bir hata ile karşılaşıldı” uyarısı veriyor. Online işlemler üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda ise sistem OTP kodu gönderildiğini belirtiyor ancak telefonuma hiçbir kod ulaşmıyor, bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Hasar anında çağrı merkezini aradığımda yaklaşık 4 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. 5 Mayıs tarihinde WhatsApp destek hattına yazmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanamadı. Aynı gün sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, bugün de tekrar şikayet kaydı açtım (ZS_K954T4). Aynı konuda daha önce de şikayet kaydı açmış olmama rağmen bu kaydıma da şu ana kadar herhangi bir yanıt verilmedi.
Hem online işlemlere erişim sağlayarak hasar dosyama ve içeriğine sorunsuz şekilde ulaşabilmeyi, hem de oluşturduğum şikayet ve başvurulara makul süre içinde yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Sayın Berkant Bey, Hasar dosyanıza erişim sorunu, OTP kodu alamama ve çağrı merkezi ile yaşadığınız uzun bekleme süresi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlıyor ve içinde bulunduğunuz süreçte yaşadığınız hayal kırıklığını paylaşıyoruz. İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Telefon uygulamamız sadece Zurich Yaşam ve Emeklilik için mevcuttur. Elementer kısmın kontrolü sağlanılmamaktadır. Konu dosyanız ile ilgili ise onarım onayı için servisten ehliyet, ruhsat, ekspertiz listesi beklenmektedir. Yaşadığınız aksaklıkların bir an önce ortadan kalkması ve hasar dosyanıza sorunsuz bir şekilde erişebilmeniz için ekibimizle sürekli iletişimde olacağız. Herhangi bir yeni gelişme olduğunda sizi bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Çözülen hiçbir konu yok. Günlerdir “eksper raporu bekleniyor” dediğiniz dosya için ruhsat ve ehliyetin de gerekli olduğunu şimdi söylüyorsunuz. Ayrıca 13.05.2026 tarihinde gelen bir SMS’te dosyama eksper atandığı belirtiliyor. Bu durumda hangisinin doğru olduğunu anlayamıyorum; eksper raporu mu bekleniyor, yoksa süreç başka bir aşamada mı? Kaza yaşamak zaten yeterince can sıkıcıyken, bir de bu süreçlerle uğraşmak zorunda kalıyorum. Açıkçası, benim için beklediğimden çok daha olumsuz bir deneyim oldu. Bu arada, hasar sorgulama ekranındaki hata da hâlâ devam ediyor.
