Zurich Sigorta Kasko Değer Kaybı Başvurusunda Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık

Zurich Sigorta’da kasko poliçem kapsamında, 2025 model Togg aracımla ilgili değer kaybı başvurusu yaptım. Aracıma başka bir sürücü %100 kusurlu olacak şekilde çarptı ve sonrasında tüm gerekli evrakları, ekspertiz raporu da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde ilettim. Değer kaybı başvurumu 3–4 Haziran civarında yaptım ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Oysa bildiğim kadarıyla bu tür başvurular için azami 15 iş günü içinde sonuçlandırma ve bilgilendirme yapılması gerekirken, üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen halen somut bir adım atılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde “bir şey yapamıyoruz” denilip somut bir çözüm sunulmadı, dosyamın akıbeti hakkında net bir bilgi verilmedi.

Uzun süredir beklememe rağmen ne ödeme yapılması ne de resmi bir yanıt tarafıma ulaşmadığı için Zurich Sigorta’nın bu tutumundan dolayı son derece şikayetçiyim. Hasar dosyamla ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, değer kaybı ödememin derhal yapılmasını ve gecikmenin gerekçesiyle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. İlgili işlem için başvuruya esas 1450398 numaralı kaydımın dikkate alınmasını talep ederim.