to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Beklemede Uzun Süre, Parça Bulunamıyor Ve İkame Araç İsteniyor
06.02.2026 tarihinde hasar onarımı için 2015 model Mazda 3 aracımı, Zurich Sigorta kaskom kapsamında Çorlu ALJ Otomotiv’e bıraktım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen aracımın onarımıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, araç hâlâ serviste bekletiliyor. Başta “parça bekleniyor” denilirken, şu anda ise parçanın tedarik edilemediği söyleniyor ve süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor.
Poliçe numaram 31030902’dir. Dosyamla ilgilenen Kolaylı Eksper firmasına telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. Anlaşmalı servise verilmiş olmasına rağmen, Zurich Sigorta nezdinde de dosyamın ilerletilmesi, parçaların bulunması veya sürecin hızlandırılması yönünde herhangi bir adım atılmıyor.
Önümüz bayram ve uzun süredir aracımı kullanamıyorum, günlük hayatımda ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Aracımın gerekli parçalarının acilen tedarik edilerek onarımının tamamlanmasını ve aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun bekleme süresinde yaşadığım mağduriyetin azaltılması için tarafıma ikame araç temin edilmesini ve dosyamın bayram öncesi çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 11.03.2026 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Aracım hala serviste işlemeler bitmeden aracımı teslim almadan bir şey diyemiyorum müşteri hizmetlerinden aradılar parçaları tedarik ettik en kısa zamanda yapılacak denildi fakat eksperi arıyorum servisi arıyorum hiçbir bilgileri yok bakalım sonuç ne olacak pazartesiye kadar beklemedeyim bayram üstü rezil ettiler beni aracım varken bir yere gidemiyorum bir buçuk aydır bekliyorum en azından bir ikame araç verin
2 ayı geçti hala aracım serviste bir müşteri bu kadar mağdur edilmez kendilerine ulaşamıyorum ekpseri arıyorum yok bizlik bir şey yok yok parçayı alın gelin yok aracın parçasını bulamıyoruz gibi cümleler kuruyorlar biz size parça bulmak zorunda değiliz diyorlar zürih kasko bana bu teminatı verdiyse benim aracımı full kasko yaptıysa ve bunun parasını aldıysa böyle konuşmaya hakları yok yetkili servis anlaşması olmayan hiçbir kasko şirketine kasko yapmayın ben yandım siz yanmayım daha onca Toyota kaskonun anlaşmalı yerine araç verirseniz böyle mağdur olursunuz hele ki böyle Türkiye'den çekilmiş bir marka ise kesinlikle servis anlaşması olduğuna dikkat edin bu süreçte beni en çok mağdur eden eksper dir aracın sorunlu parçalarını doğru dürüst tespit edemeyen eksper ikinci kez parça ihtiyacı doğmasına sebep oldu kim bilir daha neler çıkacak
