to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası İkame Araç Ve Ekspertiz Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar
11 Temmuz günü yaşamış olduğum trafik kazası sonucu aracımı 17 Temmuz günü İzmir Gaziemir Tokullar servisine bıraktım. Aracımın dosya girişi 19 Temmuz'da yapıldı. 21 Temmuz günü, kasko şirketim olan Zurich Sigorta'nın eksperi araca bakmak için geldi. İlk problemimiz burada başladı. 21 Temmuz günü ekspertize giren aracın ekspertiz onayı tam bir hafta sonra, 28 Temmuz'da verildi. Bu süreçte, ikame araç alabilmek için defalarca İzmir Gaziemir Tokullar ve Zurich Sigorta'yı aradığımda, her iki taraf da eksper onayının olmadığını söyledi. Daha sonra, 28 Temmuz günü gelen ekspertiz onayım ile birlikte tekrar ikame araç talebinde bulundum ve aracın 48 saat içerisinde bana teslim edileceği söylendi. Bunun öncesinde, 25 Temmuz günü Zurich Sigorta ile olan telefon görüşmemde, onay olmadığı için aracın cumartesi teslim edilemeyeceği, pazartesi teslim edileceği söylendi. Pazartesi günü ise onayın yeni gelip 48 saatlik sürecin başladığını belirttiler. Daha sonra, Rol Rent A Car tarafından tarafıma bir Egea araç gönderildi. Araç çarşamba akşamı teslim edildi. Teslim edilen aracın 1, 2 ve R vitesinde sorun olması ve arabadan tuhaf sesler gelmesi üzerine perşembe günü hem Zurich Sigorta hem de Rol Rent A Car ile defalarca görüştüm. Zurich Sigorta, aracın hemen değiştirileceğini söyledi. Rol Rent A Car ise ellerinde araç olmadığını, araç olduğu zaman değişim yapabileceklerini iletti. Sorunlu olduğunu belirttiğim araç daha sonra da kontak kilitledi ve en sonunda Rol Rent A Car'ı arayıp aracı benden almalarını istediğimde mesailerinin bittiğini söylediler. Sonuç olarak, 1 Ağustos günü elimde sorunlu bir ikame araçla hâlâ bekleme halindeyim. Benim aracımla segment olarak uzaktan yakından alakası olmayan ve tamamen sorunlu bir araç göndererek hem Zurich Sigorta hem de Rol Rent A Car beni çok zor durumda bıraktı. 14 günlük ikame araç sürem zaten 3 günü kullanamadığım bir araç ile geçti.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, Başvurunuz üzerine yapılan incelemede; ilgili ikame araç ile 193 km yol yapıldığı tespit edilmiştir. İkame aracın verilen süreler için de kullanılması sebebi ile 3 günlük sürenin poliçe teminatınızdan düşürüldüğü ve ilgili rent a car firma tarafından iletilen araç kiralama sözleşmesi ekte paylaşılmıştır. Özetle 30.07.2025 - 02.08.2025 tarihleri arasında 3 günlük ikame araç desteği tarafınıza sağlanmış olup arıza bildirimi talebiniz nedeni ile tarafınızdan araç geri alınmış ve sonrasında farklı firmaya aynı gün teslimli kalan 12 gün hakkınızın tamamını kapsayan ve 14.08.2025 tarihine kadar toplam olarak 15 gün (poliçeye uygun şartlarda C segment) poliçe kapsamındaki sürece ikame aracınızın tarafınıza teslim edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Departmanı
Tarafınızdan beni arayan hiç kimse olmadı öncelikle. Aracı alır almaz gumuldure gidip gelip bu sorunu yaşadığımı hem size hem de kiralama şirketine iletmiştim yani dolayısıyla bana 193 km yol yapmış olmamı ne sebeple ilettiğinizi anlamıyorum. Araç bana akşamüstü teslim edildi ben de gumuldure gidip gelip sorun yaşayınca ertesi gün sizi aradım, bir sonraki gün sizi aradım ve sonraki gün benden bu aracı alin sizden aracı da istemiyorum deyip zorla aracı aldırdım yani bana bir opsiyon sunulmuş ya da kolaylık saglanmiscasina bunları yazmış olmanız da çok manidar. Aracı 4. Günün sabahından benden aldıklarında bana uygun araç olmadığı söyledi benim defalarca yapılan telefon görüşmelerim sonucunda bana araç ulaştırıldı ve bana ulaştırmış olduğunuz araç da benim aracımla uzaktan yakından alakası olmayan bir araç. Sizinle ve Rent A Car firmayla olan bütün telefon konuşmalarım içerikleriyle birlikte telefon kayıtlarında mevcuttur. Bütün bu yaşattığınız mağduriyet sonrasında özür dilemek ya da telafi etmek adına bir girişimde bulunmak yerine manasız bir açıklama ile cevap veriyorsunuz. Zurich sigortayı tam sekiz kere aramisim. İlk aramalarım bana ikame ulaştırmanız içinde ki cuma günü oluşturulan talebime çarşamba günü aksam araç teslimi yaptınız o da saçma sapan kazan yapmaya açık arızalı bir araç, ikinci aramalarım da arabayı benden almanız içindi. Tarafınızdan dolayı yaşadığım mağduriyetleri bütün telefon görüşme kayıtları ile ilgili mercilere de iletmekten çekinmeyeceğim ve değil sizinle bir kere daha sigorta yenilemeyi yanınızdan yörenizden geçmeyeceğim, kolaylıklar dilerim
