Kasko Tazmini Ve Çekici Ücreti İçin İki Aylık Gecikme

19.08.2026 tarihinde Ford Focus marka aracımla kaza yaptım ve aracım perte çıktı. Zurich Sigorta’dan kasko kapsamında alacağım tazminat ödemesi için süreç başlatılmasına rağmen aradan neredeyse iki ay geçmesine karşın hâlâ ödeme yapılmadı. Her aradığımda dosyamın son aşamada olduğu söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kalıyor, bağlandığımda ise görüştüğüm temsilcilerin süreçten haberi olmadığını görüyorum. Aracım kazadan sonra çekici ile çekildi, bu ücretini de ben kendim ödedim. “Mail atın, ödemesini yapalım” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın o konuda da hiçbir ilerleme olmadı. Gönderdiğim mailin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını bile göremediklerini, sadece “durumunuzu bildirir rapor yazıyoruz” diyebildiklerini söylüyorlar, fakat ben artık rapor değil, sonuç görmek istiyorum.

İlk kez Zurich Sigorta’dan poliçe yaptırdım, kasko poliçe numaram 33320850’dir. Yaşadığım bu süreç, marka isminin ağırlığına kesinlikle yakışmıyor ve ciddi bir güven kaybına neden oldu. Araç pert olmasına ve mutabakatlı ağır hasar ibra sürecine rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması ve çekici ücretimin de yatırılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hasar tazminat bedelimin ve çekici masrafımın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.