to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’da Kasko Sürecinde Cevapsızlık Ve Uzun Bekleyiş
Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko nedeniyle yaşadığım süreçten ve bu firmayı seçtiğim için çok pişmanım. 15.06.2026 tarihinde kaza yaptım. Aracım kırmızı Ford marka olup ön kısmında ağır hasar oluştu. 3 Ağustos’ta pert kararı verildi, ancak o günden bu yana aracın tamiri ya da süreçle ilgili net bir karar ve bilgi verilmedi.
Araç şu anda kaskonun yönlendirdiği yetkili serviste bekliyor. Dosya numaram 1465313. Yetkili servisi neredeyse her gün en az bir kez arıyorum, çoğu zaman telefona bile zor ulaşıyorum, ulaştığımda ise sadece “size dönüş yapılacak” denilip kapatılıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne aracımın akıbeti ne de tamir/pert süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadığı için büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve bu sigortadan kasko yaptırdığıma gerçekten çok pişman oldum.
Aracımın durumuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tamir veya pert sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ford Fiesta aracımla 15 Haziran’da kaza yaptım ve aracım için pert kararı verildi. Pert kararı yaklaşık 1–1,5 ay önce çıkmasına rağmen, rehin kaldırma işlemleri ve diğer gerekli işlemler Zurich Sigorta tarafından hâlâ tamamlanmadı.
Yaklaşık 3,5 aydır aracımı kullanamıyorum ve bu süreçte tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. İlgili birimlere ve yetkililere ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma dönüş yapılmıyor, aramalarım açılmıyor. 1465313 numaralı dosyamla ilgili Enka üzerinden Zurich ile görüşülmesi gerektiği söylenmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Rehin kaldırma ve diğer tüm işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, dosyamın sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
