to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta'dan Geciken Kasko İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
19 Haziran 2026 tarihinde Ford Focus aracımla bir kaza geçirdim ve hasarımı Zurich Sigorta kasko poliçem üzerinden karşılatmak istedim. Bu kapsamda gerekli evrakları ilettikten sonra 3 Temmuz 2026 tarihinde aracımı Düzce Merkez’deki ustaya teslim ettim. Aracımın tamiri tamamlandıktan sonra 22 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım ve bu tamirat için tarafımdan toplam 32.500 TL ödeme yapıldı.
Tamir ücretini kendi imkanlarımla ödedim ve bu tutarın kasko kapsamında bana iade edilmesini bekliyorum. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra Zurich Sigorta’yı aradığımda, ödemenin tarafıma 4 veya 7 Ağustos tarihlerinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 10 Ağustos olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Üstelik bilgi almak için aradığımda telefonlarıma cevap verilmiyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Hasar dosya numaram 1467962’dir. Tamir için yaptığım toplam 32.500 TL’lik ödemenin, daha fazla gecikmeden ve ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma iadesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Eksik belgelerim olduğuna dair SMS geldi. Bugüne kadar neden tespit edilmedi bu eksik dosyalar? Eksik dosyaların ne olduğunu sistemde göremiyorum ve müşteri hizmetleri yine telefonlarıma cevap vermiyor. Ben nereden bileceğim acaba eksik dosyaları? Eksik dosyaları ben neden tamamlıyorum ayrıca? Eksper ile görüşüp dosyaları tamamlasanıza
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda poliçe numaramı girince sistemde kayıtlı gözükmüyor ifadesi alıp telefon kapatılıyor. Ne poliçe Numarası ne hasar dosyası numarası ile size ulaşamıyorum geçersiz bilgi diyor. Poliçem devam ederken müşteri olmaktan çıktım galiba. Ayrıca müşteri hizmetlerinde hiçbir birim telefonumu açmıyor. Derdinizi Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER yetkililerine anlatırsınız bundan sonra
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Bugün ödeme yapıldığı için teşekkür ederim
