Zurich Sigorta'dan Geciken Kasko İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

19 Haziran 2026 tarihinde Ford Focus aracımla bir kaza geçirdim ve hasarımı Zurich Sigorta kasko poliçem üzerinden karşılatmak istedim. Bu kapsamda gerekli evrakları ilettikten sonra 3 Temmuz 2026 tarihinde aracımı Düzce Merkez’deki ustaya teslim ettim. Aracımın tamiri tamamlandıktan sonra 22 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım ve bu tamirat için tarafımdan toplam 32.500 TL ödeme yapıldı.

Tamir ücretini kendi imkanlarımla ödedim ve bu tutarın kasko kapsamında bana iade edilmesini bekliyorum. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra Zurich Sigorta’yı aradığımda, ödemenin tarafıma 4 veya 7 Ağustos tarihlerinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 10 Ağustos olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Üstelik bilgi almak için aradığımda telefonlarıma cevap verilmiyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Hasar dosya numaram 1467962’dir. Tamir için yaptığım toplam 32.500 TL’lik ödemenin, daha fazla gecikmeden ve ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma iadesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.