Zurich Sigorta Kasko Hasar Dosyam 1 Aydır Sonuçlanmadı Ve Bilgi Verilmiyor

Mehmet · 2025-09-22T22:49:21+03:00

28.08.2025 tarihinde 2017 model Mercedes c180 aracım için Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar başvurusu yaptım. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir sonuç alamadım ve bana herhangi bir bilgi verilmedi. Aracım şu anda İstanbul Sancaktepe’deki Mercedes Koluman Yetkili Servisi’nde bekliyor. Sürecin başından bu yana servisi aradığımda Zurich Sigorta’ya, sigortayı aradığımda eksperlere, eksperi aradığımda tekrar sigortaya yönlendiriliyorum. 4-5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “döneceğiz, bilgi vereceğiz” şeklinde cevaplar alıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Hiçbir ek evrak ya da bilgi talep edilmedi, başvurumdan sonra tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Hasar dosya numaram: 1275488. Dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Zurich Sigorta

Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı

Zurich Sigorta

Sayın İlgili, 23.09.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş

Mehmet

Bugün aranacağım söylenmesine rağmen üzerinden 32 saat geçti halen arayan soran yok arayacağız deyip kestirip atıldı.

Mehmet

18 Ağustos 2025 tarihinde Mercedes c180 aracımın ön kamerası, taş gelmesi sonucu çatladı. Kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açtım (Hasar dosya no: 1275488) ve tüm gerekli belgeleri sundum. Müfettiş ile yüz yüze görüşmem istendi, WhatsApp konuşmalarımdan konum bilgilerime, e-Devlet’ten geçmiş ehliyet cezalarıma kadar tüm detayları paylaştım. Aracımı İstanbul Mercedes Koluman Sancaktepe servisine götürdüm. Yaklaşık 1,5 aydır eksper, servis ve sigorta arasında sürekli yönlendiriliyorum, her biri birbirine atıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Son olarak tarafıma, “teminatınız karşılamıyor” şeklinde kısa ve anlamsız bir mesaj gönderildi. Bu kadar kapsamlı araştırma ve bekletmeden sonra, hiçbir detaylı gerekçe sunulmadan hasarımın karşılanmaması kabul edilemez. Kasko poliçesi için yüksek ücretler ödememe rağmen, mağdur edildim ve süreçte hiçbir şekilde destek alamadım. Hasarımın ödenmesini, detaylı bir gerekçe sunulmasını ve dosyamın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Kasko poliçem halen devam etmektedir ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.