to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Sonrası Prim Artışı Düzeltilemedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor
Toyota Corolla aracım için Zurich Sigorta üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. 2025 yılı Ağustos ayında Sivas’ta park halindeki aracıma hasar verildi ve kasko üzerinden hasar dosyası açıldı. Ancak Zurich Sigorta, karşı sigortadan bedeli tahsil etmediği için, bu hasar benim üzerime yazıldı ve primim gereksiz yere yükseldi.
Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüşüyorum. Eksper raporunun incelenip bana gönderileceği söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise son derece ukala ve saygısız bir üslup kullandı. Ayrıca Zurich Sigorta topu acenteye, acente de Zurich Sigorta’ya atıyor, kimse sorumluluk almıyor ve yüksek çıkan hasar primimi düzeltmiyorlar. Şu anda da telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor.
Hasar sonrası yükselen primimin düzeltilerek normale döndürülmesini, bu hasarın karşı tarafın sigortasından tahsil edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu konuda da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
2018 model Toyota Corolla aracım için Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde, 05.08.2025 tarihinden bu yana hatalı işlenen bir hasar dosyasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Hasar dosyasının hatalı olduğu kabul edilmesine ve düzeltileceği söylenmesine rağmen, karşı tarafa rücu işlemi yapılmış olmasına karşın benim poliçemdeki hasarsızlık indirimim hâlâ düşmemiş görünüyor.
Konu ile ilgili olarak Zurich Sigorta hasar birimini telefonla aradım ve dosyanın düzeltileceği bilgisi verildi, ancak aradan geçen süreye rağmen poliçemde herhangi bir güncelleme yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.
Hasarsızlık indiriminin, hatalı işlenen bu hasar dosyası dikkate alınmadan derhal düzeltilmesini ve poliçemin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Düzeltilecek dendi fakat değişen düzelen bir şey yok.
Karşı tarafa rücu etmişsiniz ama benim hasarsızlık indirimi hala düşmemiş neyi bekliyorsunuz kasko günü geçiyor size yaptırmayacağım yani siz kâr edemeyeceksiniz başka sigortaya yaptıracağım bir an önce düzeltin
