Gereksiz Kasko Poliçesi İptali İçin Yaşanan Zorluklar Ve Mağduriyet

Zurich Sigorta’da 32087309 numaralı araç kasko poliçem, aynı araç için zaten mevcut ve aktif olan başka bir kasko poliçem bulunduğu için gereksiz yere düzenlenmiştir. Bu nedenle söz konusu poliçemin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.

Poliçem Eminevim üzerinden yapılmış ve prim ödemesi benden tek seferde tahsil edilmiştir. Poliçe üzerinde prim bedeli net 20.189,45 TL, gider vergisi 1.009,48 TL ve brüt prim 21.198,93 TL olarak görünmektedir. Araç için önceden mevcut olan kasko poliçem hâlen yürürlükte olduğu için, bu poliçenin devam etmesi halinde boşuna para ödüyor durumuna düşmek istemiyorum.

Bugün poliçemin iptali için defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım; her seferinde uzun süre beklememe rağmen çoğu zaman hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Bir defasında ise bir kişiye bağlandım, iptal talebimi iletmemle birlikte görüşme aniden sonlandırıldı ve tekrar kimseye ulaşamadım. Bu süreçte ayrıca Eminevim ile de görüştüm; ancak bana kasko firmasıyla görüşmem gerektiği söylenip yönlendirildim, onun dışında bir destek alamadım.

Sadece gereksiz yere düzenlenmiş bir poliçeyi iptal ettirmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, hem zaman hem de maddi olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 32087309 numaralı araç kasko poliçemin acilen iptal edilmesini, iptal işlemine ilişkin yazılı bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini ve ödemesini yaptığım tutarın, herhangi bir ek ücret, kesinti veya ilave mağduriyet oluşturmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.