to read complaints and reviews, or file yours.DASK Yenileme Ücreti Çekildi, Poliçe Sistemde Aktif Değil
Zurich Sigorta nezdindeki DASK poliçemin yenileme sürecinde yaşanan bir hata nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 27.02.2026 tarihinde DASK poliçemi yenilemiş olmama rağmen, sistemde poliçem yenilenmemiş ve aktif değilmiş gibi görünmektedir. Buna karşın yenileme ücreti kredi kartımdan tahsil edilmiştir.
Yenileme işlemini ING Bankası üzerinden gerçekleştirdim. Aynı gün, 27.02.2026 tarihinde QNB a. Ş’ye ait kredi kartımdan 464,70 TL X 3 taksit şeklinde toplam tutar çekildi. Daha sonra QNB a. Ş ile görüşerek bu ödemenin kartımdan başarıyla tahsil edildiğini de teyit ettim. Ancak tüm bunlara rağmen poliçem sistem üzerinde aktif görünmemektedir.
Konu hakkında önce ING Bankası ile görüştüğümde, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, çözüm için t*******@zurich.com adresine e-posta göndermem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine 04.03.2026 tarihinde söz konusu adrese durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Poliçe numaram bulunmadığı için süreç ile ilgili işlem takibini de oldukça güçlükle yapıyorum.
Her aradığımda 5 dakika müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekliyorum ve her seferinde süreci tekrar tekrar anlatıyorum.
Ödemesi alınmış olan DASK poliçemin acilen sistem üzerinde yenilenerek aktive edilmesini ya da poliçe yenilenmeyecekse kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklara ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz çözümlenmiş olup, tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Müşteri Deneyimi ve Memnuniyet departmanından sürecimle ilgilenen herkese çok teşekkürler. 3 Aylık süreçte cevapsız kalan mailler ve aramalar sonrası yaşadığım sorun bu departman sayesinde çok hızlı bir şekilde çözüldü. Teşekkürler.
