Zula'da Teknik Hata Ve VIP Destek Eksikliği Nedeniyle Kampanya Ödüllerim Verilmedi

1 Mayıs 2026 tarihinde saat 07:48’de Chrome üzerinden Zula’ya giriş yaparak Tami Kart kampanyasından yararlanmak için toplam 182,31 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Ödeme Tami Kart üzerinden başarıyla çekilmesine ve banka dekontunda İşlem Referans No olarak GP000AKZLD-000660197 kodu görünmesine rağmen, Zula ödeme sisteminde yaşanan teknik hata ve “beyaz ekran” sorunu nedeniyle bu işleme karşılık hak ettiğim kampanya ödülleri olan Özel Kasa ve Bonus za hesabıma tanımlanmadı.

Vıp oyuncu olmama rağmen 2 Mayıs günü sabah 09:32’den akşam 18:00’e kadar Zula web sitesi üzerinden vıp Canlı Destek hattında bekletildim ve tek bir muhatap bile bulamadım. Saat 11:21, 12:59, 13:54 ve 17:33’te tekrar tekrar yazarak durumu hatırlatmama ve tüm kanıtları sunmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, gün boyunca tamamen görmezden gelindim. Sistem, bu uzun bekleyişin ardından görüşmeyi otomatik olarak 359281 numaralı destek bileti haline dönüştürdü ve bu Ticket üzerinden Zendesk sistemi aracılığıyla da aynı kanıtları iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Elimde 359281 numaralı resmi destek talebim, Tami Kart ile yapılan ödemeyi kanıtlayan PDF dekontu ve ödeme anında sistemin takılı kaldığını açıkça gösteren “beyaz ekran” hata görüntüsü dahil tüm kanıtlar mevcutken, Zula’nın hem teknik hata ile beni mağdur etmesi hem de vıp oyuncusunu bir tam iş günü boyunca muhatapsız bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Öncelikle, sistem hatası nedeniyle tanımlanmayan Tami Kart kampanya ödüllerim olan Özel Kasa ve Bonus za’nın hiçbir bahane üretilmeden, manüel olarak ve ivedilikle hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Buna ek olarak, vıp oyuncu statüsünde olmama rağmen yaklaşık 8 saat boyunca destek alamam nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin, hak ettiğim ödüllere ilave anlamlı bir telafi (ek Bonus veya ek kasa gibi) ile giderilmesini istiyorum. Bu şikayetin ciddiyetinin anlaşılmasını, 359281 numaralı talebim ve GP000AKZLD-000660197 referanslı işlemim dikkate alınarak derhal net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.