Kanıtsız Ban Ve İtiraz Hakkı İhlali

Uzun süredir PC platformunda Zula oynayan ve düzenli olarak oyun içi harcamalar yapan bir oyuncuyum. 26.03.2026 tarihinde saat 12:08’de hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda haksız yere uzaklaştırıldığımı gördüm ve o andan itibaren hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Tarafıma “3. parti program ve/veya hile programı kullanımı” gerekçesiyle ceza verildiği belirtilmiş durumda; ancak ben kesinlikle herhangi bir hile, 3. parti yazılım veya benzeri bir program kullanmadım.

Bu durum üzerine destek ekibinizle iletişime geçtiğimde, Toprak isimli destek personelinden, güvenlik sisteminizin bu tür yazılımları tespit ettiğine ve ban kararının kesin olduğuna dair, itiraz hakkımın olmadığı yönünde bir mesaj aldım. Kendimi savunabileceğim, detay isteyebileceğim veya inceleme talep edebileceğim hiçbir kanal bırakılmadan “sistem kararı değişmez” denilmesi, hem oyuncu olarak beni mağdur etti hem de yıllardır emek verdiğim hesabımı savunamaz hâle getirdi. Mesajda, sistem kararlarının değiştirilemez olduğu belirtilmiş ancak bana somut hiçbir kanıt sunulmamıştır.

Ben oyunda rekabetçi modda genellikle iyi oynayan, performansıyla öne çıkan bir oyuncuyum ve bugüne kadar Zula dahil hiçbir oyunda ban veya ceza geçmişim olmadı. 2024 yılından bu yana oyun içi harcamalar yapıyorum ve en son 23.03.2026 tarihinde de ciddi bir ödeme gerçekleştirdim. Hem bu kadar süre emek ve para harcadığım, hem de itibarımı ilgilendiren bir konuda “haksız” muamelesi görmek ve üstelik itiraz edememek kabul edilebilir değildir.

Talebim, hesabıma uygulanan bu uzaklaştırmanın tekrar ve ayrıntılı biçimde incelenmesi, hakkımda öne sürülen 3. parti yazılım veya hile kullanımı iddiasının somut kanıtlarıyla birlikte ortaya konulması ve eğer böyle bir kanıt sunulamıyorsa hesabımdaki banın derhal kaldırılmasıdır. Haksız yere uzaklaştırıldığımı düşünüyorum ve oyuncu olarak hem emeğimin hem de yaptığım harcamaların karşılığında adil, şeffaf ve kanıta dayalı bir süreç yürütülmesini istiyorum.