Kısa Sürede Deforme Olan Kaban Ve Hesaba Giriş Sorunu

Zühre Giyim’in online mağazasından yaklaşık 1 ay önce 6.500–6.900 TL aralığında bir kaban satın aldım. Kabanı en fazla 10 kez giymeme rağmen ürün ciddi şekilde tüylendi ve deforme oldu, kısa sürede bu kadar yıpranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu iletmek için online hesabıma girip destek talebi oluşturdum. Yaklaşık 4 gün sonra benden sipariş kodu ve ürünle ilgili bazı bilgiler istendi, ardından telefonla da defalarca arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetleri sipariş ve ürün kodunu aldı, ürüne ait fotoğrafları da gönderdim ancak buna rağmen net bir dönüş alamadım.

Ayrıca online hesabıma artık giriş yapamıyorum. Fatura bilgilerim ve yaptığım yazışmalar hesabımda kayıtlı olduğu için bunlara da ulaşamıyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de online hesabıma erişememem nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Ürün için öncelikli olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, bu mümkün değilse değişim ya da başka bir ürünle sorunun çözülmesini de kabul edebilirim. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de online hesabıma erişimimin sağlanmasını rica ediyorum.