to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Kids Multivitamin Şurupta Bozulmuş Kapak Ve Güvensiz Kıvam
Merhaba,
A101 Konya Meram Antalya Çevre Yolu üzerindeki şubenizden çocuğum için Zühre Ana Kids Multivitamin Şurup satın aldım. Ürünü bugün aldım ve kapağını ilk kez açtığım anda üründe ciddi bir problem olduğunu fark ettim.
Kapağın iç kısmındaki plastik yivlerin arasında siyah ve kahverengi lekelenmeler, kurumuş sıvı kalıntıları ve oksitlenme benzeri görüntüler vardı. Ayrıca şurubun kıvamı normal bir şuruba göre aşırı sıvı, neredeyse su gibi, üzerinde kalıcı köpükler bulunuyor ve tadı ile kokusu belirgin şekilde ekşimsi, fermente olmuş gibi duruyor. Bu nedenle çocuğumun sağlığını riske atmamak adına ürünü kesinlikle kullanmadım.
Ürünün depolama, taşıma ya da üretim aşamasında hava alarak bozulduğunu ve bu haliyle ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Market zincirleri bu tür açılmış veya bozulmuş ürünlerin iadesinde çoğu zaman zorluk çıkardığı için doğrudan üretici olarak sizinle iletişime geçmeyi tercih ettim.
Son tüketim tarihi 02.12.2027 olan, parti/lot numarası zkm021225 olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün incelenmesini ve ayıpsız, sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında inceleme yaparak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlamanızı rica ederim.
Güneş Hanım çok ilgili ve kibar birisi çok yardımcı oldu. Her zaman Zühre Ana kullanıyoruz. Kızım pekmezini de şurubunu da çok seviyor. Teşekkürler
Merhaba Tuğba Hanım, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere, iletmiş olduğunuz durumu detaylı şekilde dinleyerek süreci birlikte değerlendirdik. Daha önce de ürünlerimizi kullandığınızı, ancak ilgili ürünü ilk kez A101 marketten satın aldığınızı; ürünü açtığınızda kapak kısmında siyah noktalar ve ürün içerisinde baloncuklanma/köpüklenme fark ettiğinizi, tadının da daha önce kullandığınız ürünlere kıyasla acımtırak olduğunu belirttiniz. Görüşmemizde ürünün ambalajında herhangi bir deformasyon bulunmadığını, ancak ürünlerin markette uzun süredir bulunduğunu ve güneş alan bir noktada muhafaza edildiğini de bizimle paylaştınız. Konunun detaylı şekilde incelenebilmesi adına sizden ürün görselleri ve satın alma fişini iletmenizi rica ettik. Paylaşacağınız bilgiler doğrultusunda sürecin ilgili saha departmanımıza aktarılacağını ve ürünün marketteki muhafaza koşullarının da ayrıca değerlendirileceğini belirttik. Ürünlerimizin uygun muhafaza koşullarında, serin ve doğrudan güneş ışığı almayan ortamlarda saklanması önem taşımaktadır. Bu nedenle mevcut durumun yalnızca görüşme sırasında aktarılan bilgiler doğrultusunda üretim kaynaklı olduğunu söylemenin doğru olmayacağını; muhafaza koşullarının da değerlendirilmesi gerektiğini ve gerekli incelemelerin ardından daha net bilgi paylaşılabileceğini aktardık. Ayrıca daha önce e-posta yoluyla da bize ulaşmaya çalıştığınızı belirtmeniz üzerine, ilgili talebinizin tarafımızca görüldüğü ve sürecin doğrudan iletişime geçilerek takip edildiği bilgisini paylaştık. Yaşadığınız durum nedeniyle sizi daha fazla uğraştırmamak ve memnuniyetinizi sağlamak adına, değişim süreciyle ayrıca ilgilenmenize gerek kalmadan tarafınıza 1 adet ürün gönderimi sağladık. Konuyu ilgili departmanlarımızla birlikte takip etmeye devam edeceğimizi belirterek görüşmemizi karşılıklı anlayış içerisinde sonlandırdık. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
