to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Bozuk Karadut Özü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet!
15 gün önce Hepsiburada üzerinden Rana isimli firmadan Zühre Ana markasına ait karadut özü satın aldım. Sipariş numaram: 404 777 432 6. Ürünü serin ve kuru bir ortamda, kapağı kapalı şekilde muhafaza etmeme rağmen, kapağını açtığımda ürünün bozulmuş olduğunu fark ettim. Karadut özünün üzerinde kürklü bir yapı oluşmuştu ve tadı inanılmaz derecede ekşiydi. Ayrıca aldığım 3 üründe de koruma kapak plastiği bulunmuyordu.
Bu sorunla ilgili olarak hem firmaya hem de Hepsiburada üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak tatmin edici ve yetkin bir cevap alamadım. Firma, ürünlerin artık bu şekilde olduğunu belirtti. Oysa daha önce de aynı ürünü kullandım ve böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Sonuç olarak, bozuk ürünleri çöpe dökmek zorunda kaldım ve ödediğim 619 TL tamamen boşa gitti.
Bir tüketici olarak hem ürünün hem de firmanın arkasında durulmamasından dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Merhabalar, Normalde üretimlerimizi Mersin bölgesinden tedarik etmekteyiz; ancak Mersin bölgesinin yeterli üretim sağlayamadığı dönemlerde farklı bölgelerden de tedarik yapılabilmektedir. Bu nedenle mevsimsel ve bölgesel farklılıklara bağlı olarak ürünlerde lezzet ve kıvam değişiklikleri görülebilmektedir. Şu anda sizlere ulaşan ürünlerde herhangi bir bozulma veya olumsuzluk söz konusu değildir, güvenle tüketebilirsiniz. Aksine, müşterilerimizden bu yeni kıvamla ilgili oldukça olumlu geri dönüşler almaktayız. Gıda mühendislerimiz tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda karadut özünün artık posalı formda üretilmesine karar verilmiştir. Karadutun bilindiği üzere ağız yaralarına destekleyici faydaları bulunmaktadır. Posalı formda bu faydaların daha yüksek düzeyde alınabileceği öngörülmektedir. Ürünlerimizde katkı ve koruyucu madde bulunmadığından, kıvamda ufak farklılıklar yaşanabilmektedir. Meyveler soğuk sıkım yöntemiyle işlenip herhangi bir katkı eklenmeden doğrudan şişelenerek sizlere ulaştırılmaktadır. Yeni serilerimiz bu şekilde posalı olarak devam edecektir. Diğer orman meyvesi, tropikal meyve ve kayısı özlerinde olduğu gibi artık karadut özlerimiz de posalı formda satışa sunulacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Teşekkür
