to read complaints and reviews, or file yours.Daha Önce Karşılaşmadığım Karadut Özü Kalite Sorunu Ve Değişim Talebi
28 Ekim’de Trendyol üzerinden Zühre Ana marka sayfasından 4 adet karadut özü siparişi verdim ve ürünler 2 gün içinde elime ulaştı (Sipariş No: 9872871622, #10626546630). Uzun süredir düzenli olarak kullandığım karadut özünün bu kez şişelerini açtığımda ürünlerin tamamının daha önce alışık olduğum kıvamdan çok farklı, sulu, bulanık ve posalı olduğunu gördüm. Yaklaşık bir yıldır sık sık aynı ürünü alıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.
Teslimatta herhangi bir sıkıntı yaşamadım, ürünler Bursa Osmangazi adresime sorunsuz şekilde ulaştı. Toplamda 881 TL ödeme yaptım. Ürünleri teslim aldıktan sonra henüz Zühre Ana veya Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce aldığım karadut özlerinin kıvamı çok daha yoğundu ve bu şekilde bir kalite sorunu yaşamak beni üzdü. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.
Merhabalar, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz ürün, firmamızın güncel üretim serisine ait olup tamamen orijinaldir. Önceki dönemlerdeki üretimlerimizde karadut özü daha pürüzsüz kıvamda iken, güncel serilerimizde ürünün daha yoğun ve posalı formda kalmasına karar verilmiştir. Bu nedenle ürün içerisinde karadut meyvesinin doğal posasına ait tanecikler gözlemlenebilmektedir. Ayrıca karadut meyvesi, mevsimsel olarak Mersin başta olmak üzere farklı bölgelerden temin edilmektedir. Mevsim geçişleri ve hasat farklılıkları, doğal olarak ürünün lezzet ve kıvamında küçük değişikliklere neden olabilmektedir. Ürünlerimizde herhangi bir katkı veya koruyucu madde bulunmadığından, bu tür kıvam farklılıkları tamamen doğallığının bir göstergesidir ve ürünün güvenle tüketilmesine engel değildir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
