Korkmaz Blender’da Yanık Kokusu Ve Elektrik Şoku, Satış Sonrası Destek Yok

Korkmaz a860 blender takımını Aydın Çine’deki Zoroğlu mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü ilk gün eve getirdiğimde çalıştırdığım anda yanık kokusu gelmeye başladı. Ertesi gün mağazaya götürdüğümde ürünü garantiye göndereceklerini söylediler. Daha bir gün olmuş ürünü aldığımı, bu kadar yeni bir ürün için beklemek istemediğimi, sıfır ürünle değişim istediğimi belirttim. Yaklaşık bir hafta sonra zorla da olsa değişim yaptılar ve “bir kereliğine mahsus” diyerek yeni ürün verdiler.

Değişim yapılan bu üründe de elektrik çarpması sorunu yaşadım, üstelik ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ürünü bayramdan yaklaşık bir hafta önce tekrar mağazaya götürüp ikinci kattaki müşteri temsilcisine teslim ettim, kaydımı aldılar. O günden bu yana yaklaşık altı aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi.

Ben mağazaya gidip ürünü sorduğumda, Aydın’daki Korkmaz servisinin kapandığını, bu yüzden ürünün yaklaşık iki haftadır Aydın şubesinde beklediğini, servis arandığını fakat bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Müdürle görüştüm, personelle konuştu, “abi ürün serviste” denildi, yasal süre içinde teslim edilmesi gerektiği söylendi ama yasal süre çoktan geçtiği halde ortada hâlâ çözülen bir sorun yok. Satış aşamasında gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen yok sayıldı.

Ürüne toplam 4.500 TL ödedim, ödememi önce taksitli yapıp bir ay sonra kalanını peşin kapattım. Bu kadar para verip hem güvenlik riski (elektrik çarpması) taşıyan bir ürünle karşı karşıya kalmak hem de aylarca oyalandırılmak kabul edilebilir değil. Ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca servis ve mağaza sürecindeki ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İlgili firmanın bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini ve yasal süreler dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.