to read complaints and reviews, or file yours.Zorlu Enerji'de SMS İle Bildirilen Borç Online Sisteminde Görünmüyor
Eskişehir’de Zorlu Enerji abonesiyim. Yaklaşık ağustos ayından bu yana her fatura kesim döneminde tarafıma borcunuz var şeklinde mesaj geliyor ancak online işlemlere ve uygulamaya girdiğimde “ödenmemiş faturanız yoktur” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu nedenle üç yıldır düzenli ödediğim faturalarımı son üç aydır sistemde borç görünmediği için ödeyemiyorum.
Sözleşme hesap numaram 1060094002’dir. Borç var diye SMS gelmesine rağmen, gerek uygulama gerek internet üzerinden ödeme yapmak istediğimde borç bulunamadı uyarısı alıyorum ve ödeme yapamıyorum. Bu durum hem ileride toplu bir borç çıkar mı endişesi yaratıyor hem de düzenli ödeme alışkanlığımı bozan bir sistem hatasına dönüştü.
Üç gün önce durumu detaylıca anlatarak e‑posta gönderdim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Zorlu Enerji’den talebim, aboneliğime ait güncel borcun tespit edilerek banka uygulamaları ve online sistemlere doğru bir şekilde yansıtılması ve faturalarımı düzenli şekilde ödeyebileceğim hale getirilmesidir. Ayrıca bu sistem hatasının neden kaynaklandığı ve tarafıma yansıyacak bir gecikme faizi veya ek mağduriyet oluşmayacağı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Mutlu Bey, Eskişehir'de Zorlu Enerji abonesi olduğunuzu ve 1060094002 numaralı sözleşme hesabınızla ilgili yaşadığınız ödeme sorununun üç aydır devam ettiğini detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. SMS yoluyla "borcunuz var" uyarısı almanız, fakat online sistemlerde ve uygulamada "ödenmemiş faturanız yoktur" mesajı görmeniz kesinlikle kabul edilemez bir durum ve bu durumun sizi hem finansal açıdan endişelendirdiğini, hem de düzenli ödeme alışkanlığınızı aksattığını anlıyoruz. Yaşanan durum ile ilgili en kısa sürede tarafınıza arama yapılacaktır. Aramayı yanıtlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Zorlu Enerji
