Abonelik Kapatma İşleminin Uzaması Ve Güvence Bedelinin Gecikmesi

Eskişehir Çifteler bölgesinde Zorlu Enerji aboneliğimi 10.07.2026 tarihinde kapatma talimatı verdim. Normalde aynı gün içinde yapılabilecek bir işlem olmasına rağmen bu süreci 3 güne uzattılar ve aboneliğimi o aşamada da kapatmamışlar, tekrar kendim devreye girip kapattırmak zorunda kaldım.

Aboneliği kapattıktan sonra güvence bedelimin 5 iş günü içinde hesabıma yatacağını hem telefonla hem de SMS ile bildirdiler. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen güvence bedelim hâlâ yatırılmadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Abonelik numaram 00000069550’dir.

Abonelik kapatma sürecinin gereksiz yere uzatılması, ardından da güvence bedelimin belirtilen sürede yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Güvence bedelimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.