Güvence Bedelinin 5 İş Gününde Ödenmemesi

Osmangazi Elektrik Dağıtım’ın Bozüyük ilçesindeki aboneliğimi 21 Eylül tarihinde sonlandırdım. 00001778661 abone numaralı, 1063535587 sözleşme hesap numaralı sözleşmem için tarafıma 1.261,56 TL güvence bedelinin en geç 5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı SMS ile bildirildi.

Eski sözleşmemdeki soyadım ile şu anki IBAN’ımdaki soyadım farklı olduğu için ödemenin bu nedenle geciktiğini düşündüm ve 5 Ekim’de Zorlu Enerji müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede soyadı bilgilerimin güncellendiği, düzeltmenin yapıldığı ve güvence bedelinin yeniden en geç 5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi, ayrıca talebimin çözümlendiğine dair SMS aldım.

Bugün 20 Ekim olmasına rağmen güvence bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Hem ilk verilen süre hem de daha sonra telefon görüşmesinde verilen ikinci süre geçmiş olmasına rağmen ödeme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Güvence bedelim olan 1.261,56 TL’nin, gecikmeye yol açan sorunun açıklanarak, ivedilikle ve eksiksiz şekilde güncel IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum.