Zirve Mali Müşavir Programında Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Destek Hizmeti

Yaklaşık 4 yıldır Zirve malı Müşavir programını masaüstü bilgisayarımda kullanmaktayım. Ancak bu süre boyunca programda sürekli ve tekrarlayan sorunlar yaşamaktayım. Sorunların bir kısmı güncellemelerle giderilse de, her seferinde yeni problemler ortaya çıkıyor ve haftada birkaç kez güncelleme yapmak zorunda kalıyorum.

Özellikle e-beyanname programlarının geç yüklenmesi, bazı güncellemeler sırasında daha önce kaydedilen bilgilerin silinmesi ve bu nedenle sürekli destek ekibini aramak zorunda kalmam ciddi zaman kaybına yol açıyor. Destek ekibinde personel azlığı nedeniyle her aradığımda uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Ayrıca programdaki sıkıntılar nedeniyle bazı beyannameleri GİB Portalı üzerinden göndermek zorunda kalıyor, geçmiş dönem düzeltme beyannameleri ise programa yüklenmediği için yine GİB üzerinden işlem yapıyorum.

Destek ekibindeki bazı çalışanlar, sırada bekleyen başka müşteriler olduğu gerekçesiyle görüşmeleri yarıda kesiyor ve bu da sorunlarımın tam olarak çözülmemesine neden oluyor. Bazen de tam sıra bana gelmişken telefon bağlantısı kesiliyor ve tekrar aramak zorunda kalıyorum. Tüm bu sorunları defalarca iletmeme rağmen, bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Destek taleplerim için 355669 numaralı kaydım bulunuyor.

Artık bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.