Güncelleme Ücreti Ve Süresi Hakkında Mağduriyet

Zirve Yazılım’ın masaüstü müşavir paketini ve ek olarak Defter Beyan modülünü kullanıyorum. Masaüstü müşavir paketimin güncellemesi Aralık ayında sona erecek olmasına rağmen, Defter Beyan modülünün güncellemesi 08.08.2025 tarihi itibarıyla sona erdi. Güncelleme yapmak istediğimde, yıllık aidatın 2.500 TL olduğu söylendi; ancak benden 1.209,86 TL ücret çekildi ve güncelleme bitiş tarihi olarak 14.12.2025 olarak belirtildi. Böylece, 4 aylık bir süre için bu ücreti ödemiş oldum. Yıllık ücret 2.500 TL ise en azından Aralık ayı sonuna kadar kullanım hakkım olmalıydı; fakat Aralık ayının 14’ünde tekrar bir ücret talep edileceği anlaşılıyor. Yıllık güncelleme ücretini tek seferde ödeyip 08.08.2026’ya kadar kullanmak istiyordum, ancak her güncellemede fiyat yükseltiliyor ve süreler kısa tutuluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapılmadı. Daha önce güncelleme bitmeden müşteri temsilcisi arayıp bilgi veriyor ve ödeme linki gönderiyordu, bu kez böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi 08.08.2025 tarihinde Pluxe uygulaması üzerinden 1.000 TL hediye çekim ve kalan tutarı kredi kartı ile tamamlayarak gerçekleştirdim. Müşteri numaram: 243321.

Güncelleme süresinin, ödediğim ücret karşılığında en azından yıllık olarak uzatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.