ZBorsa Uygulamasında GENKM Hisselerimin Satılamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ziraat Yatırım bünyesindeki borsa hesabımda, ZBorsa uygulaması üzerinden Gentaş Kimya (genkm) hissesinde bulunan 178 adet hissemi iki işlem günüdür satamıyorum. 16.03.2026 Pazartesi günü, tamamen işlem saatleri içerisinde, taban fiyata yakın seviyelerden satış emri vermeme rağmen emirlerim “bekleyen işlemler” de kalıyor ve hiçbir şekilde gerçekleşmeden borsa kapanıyor. Sistem bana bu sırada herhangi bir uyarı ya da hata mesajı da göstermiyor.

Genkm hissesiyle ilgili ilk defa satış emri vermeye çalıştığım bu süreçte, borsa alım satım sözleşmesine aykırı bir durum yaşandığını düşünüyorum ve böyle bir aksaklığın bu şekilde sürmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine veya yetkili birime de bir türlü ulaşamıyorum, dolayısıyla yaşadığım sorunu kimseye aktaramıyor ve çözüm bulamıyorum.

Bu sorun nedeniyle yaklaşık 300 TL civarında bir maddi kaybım oluştu. Oluşan zararımın hesaplanarak tarafıma tazmin edilmesini ve ZBorsa uygulamasında görünen 178 adet genkm hissesinin satış işleminin acilen ve herhangi bir gecikme olmaksızın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde yaşanan aksaklığın gerekçesinin, hangi tarihte hangi satış emirlerimin gerçekleşmediğinin ve bu sürecin teknik nedenlerinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.