Görünmeyen Ziraat Yatırım Borsa Hesabının Borçlu Çıkması Ve Kapatılamaması

Yaklaşık iki yıl önce Ziraat’teki hesaplarımı kapattım ve o tarihten bu yana mobil uygulamada herhangi bir Ziraat Yatırım borsa hesabı görüntülenmiyordu. Bugün mobil bankacılığa girdiğimde, daha önce hiç görmediğim Ziraat Yatırım borsa hesabının bir anda -2,72 TL bakiye ile borçlu olarak çıktığını fark ettim.

Çağrı merkezini aradığımda, bu hesabı kapattığımı söylememe rağmen “kapatılmamış” dendi. Hesap daha önce ekranda görünmediği halde neden şimdi göründüğünü sorduğumda ise sadece “güncelleme yapıldı, o yüzden şimdi görünüyor” şeklinde bir açıklama yapıldı, bunun dışında net bir gerekçe sunulmadı. Hesabı kapatmak istediğimi ilettiğimde, en az 500 TL borsaya para yatırmam gerektiği söylendi. Bu şartı kabul etmeyince, akşam 18.00’den sonra 2 TL’lik borcun kapatılabileceği gibi çelişkili ifadelerle karşılaştım. Banka tarafına sorduğumda ise bizden işlem yapılmadığı söyleniyor.

Daha önce görünmeyen bir yatırım/borsa hesabının bir güncelleme sonrasında borçlu şekilde karşıma çıkmasını ve hesabı kapatmak için borsaya para yatırma şartı konulmasını kabul etmiyorum. Ziraat’ten talebim, bu Ziraat Yatırım borsa hesabının hiçbir ek şart öne sürülmeden derhal kapatılması ve -2,72 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesidir.