Ziraat Katılım Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Bloke Hesap Sorununda Yetersiz Çözüm

7 Nisan gecesi saat 03.00 civarında Ziraat Katılım müşteri hizmetlerini arayarak mobil uygulamaya giriş yapamadığım ve hesabımda bloke olduğu için destek talep ettim. Görüşmemiz müşteri temsilcisi Z**** Hanım ile gerçekleşti.

Kendisine Ziraat Katılım uygulamasına giremediğimi, blokeyi nasıl kaldırabileceğim konusunda bilgi istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, “Burası Ziraat Katılım, sizin blokeniz Ziraat’te, burayı niye arıyorsunuz?” şeklinde saygısız ve tartışmacı bir üslup ile karşılaştım. Aynı gece içinde toplamda 5 kez aramamıza rağmen doğru bilgiye yönlendirilmedik, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedik ve temsilcinin üslubu nedeniyle daha da mağdur olduk.

Müşteri hizmetlerini arayan bir kişi olarak hakaret eder gibi konuşulmasını, alaycı ve kaba bir dille karşılık verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma doğru bilgi verilmediği gibi, sanki hatalı olan bizmişiz gibi tartışma çıkarılmaya çalışıldı. Konuşmaların kayıt altına alındığını biliyorum ve bu kayıtlar dinlendiğinde yaşadığım saygısızlığın açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Ziraat Katılım gibi bir kurumda görev yapan bir müşteri temsilcisinin bu tarz üslup ve davranışta bulunmasını son derece rahatsız edici buluyorum. İlgili personel Z**** Hanım’ın konuşma kayıtlarının incelenerek acilen uyarılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ederim.