to read complaints and reviews, or file yours.Günlük Para Çekme Limiti Artışı Talebim Aylardır Sonuçlanmadı
Ziraat Katılım Bankası müşterisiyim ve yaklaşık 1,5-2 ay önce ATM’den günlük para çekme limitimin artırılması için başvuruda bulundum. Mevcut limitim 3.750 TL ve bu tutar benim ihtiyaçlarımı karşılamıyor. İlk başvurunun ardından defalarca (en az 4-5 kere) müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında aynı yanıtı aldım: "Talebiniz genel müdürlüğe iletildi, dönüş yapılacaktır." Ancak bu süre zarfında ne olumlu ne de olumsuz bir dönüş alabildim.
Her aramamda yeniden aynı süreci yaşadım, tekrar kayıt alındı, tekrar beklemem istendi. Artık taleplerimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. En azından olumsuz bir cevap verilse, ona göre hareket ederim. Ama maalesef tamamen oyalandığımı hissediyorum.
Bu süreçte çözüm aramak adına bir Ziraat Katılım şubesine gittim. Dijital müşteri olduğum için işlemlerim sınırlıydı, belki hesabımı şubeye taşır, daha kolay çözüm alırım diye düşündüm. Şube personeli, günlük para çekme limitinin şube müşterileri için 7.500 TL olduğunu söyledi. Bu benim için daha uygun olduğundan, dijital bankacılıktan şube müşteriliğine geçiş talebinde bulundum. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçti, hâlâ bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı.
Ayrıca, mobil bankacılık uygulamasındaki “canlı destek” bölümünden de destek almaya çalıştım. Ancak orada da dakikalarca bekletildim, çoğu zaman yanıt bile verilmedi. Cevap verilmeyecekse neden böyle bir destek kanalı açılıyor? İnsanlara umut verip sonra ilgilenmemek, çözüm sunmamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
İşin ilginç yanı şu ki, Vakıf Katılım Bankası’nda da dijital müşteriyim ve aynı talepte orada bulundum. Aynı gün içerisinde, başvuru yaptığım gün, günlük para çekme limitim 15.000 TL’ye yükseltildi. Üstelik sadece kartla değil, kod ile de 15.000 TL çekilebiliyor. Yani toplamda günlük 30.000 TL çekim imkanı sunuyorlar.
Bu da demek oluyor ki, işlem hızlıca yapılabiliyor. Ziraat Katılım Bankası’nda ise aynı işlem için aylar geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.
Ziraat Katılım gibi büyük ve köklü bir kurumun bu konuyu artık ciddiyetle ele almasını ve talebime net, açık bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
Şikayetim sonrası ilk iş gününde aradılar yanlış yere yönlendirildiğini söyleyip düzelttiler günlük çekme limiti 20 bin tl yaptılar.
