Ziraat Katılım Bankası Yüz Tanıma Sorunu Hesabımın Erişimini Engelliyor

Ziraat Katılım Bankası mobil bankacılık uygulamasında yaklaşık bir haftadır yüz tanıma sistemi ve şifre ile ilgili sorunlar yaşıyorum. Kimliğimi okutuyorum, yüzümü soldan ve sağdan tanıtıyorum ancak ön profilden hiçbir şekilde algılamıyor. Uygulamaya giriş yapamıyorum ve bu nedenle banka hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Bankanın çalışmayan yüz tanıma sistemi ve Katılım Anahtar şifresi belirlenememesi nedeniyle bir haftadır hesabıma erişemeyerek ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, şifremin bloke olduğu için Katılım Anahtar şifresi belirleyebilmem adına beni müşteri temsilcisine yönlendiren bir bilgilendirme aldım. Ancak yönlendirildiğim müşteri temsilcisi İ*** Hanım, Katılım Anahtarının buradan belirlenemeyeceğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Madem hiçbir yardım sağlanmayacaksa, neden müşteri temsilcisine yönlendirildiğim sorusunun ise net bir cevabı verilmedi.

Özellikle 12.02.2026 tarihinde saat 15.06’da görüştüğüm İ*** isimli müşteri temsilcisinin sesini yükseltmesi ve yüz tanıma sistemi ile bankanın genel işleyişiyle ilgili şikayetimi dile getirdiğimde “o sizin kendi fikriniz” şeklinde bir yaklaşım sergilemesi ve yüz tanıma problemini bir haftadır yaşıyorum diye anlatmakta olmama rağmen “belki anlık bir sorun olmuştur” gibi alaycı yaklaşımı nedeniyle ayrıca şikayetçiyim. Ayrıca aynı gün görüştüğüm Keçiören şubesindeki görevli de “banka şubesine gidip kimlik verip imza atmak dışında bir seçeneğiniz yok” ve “2036 yılına da gelsek mecbur kalkıp şubeye gideceksiniz” gibi bir yaklaşım sergilemiştir. Hem kendi yüz tanıma sistemlerinin çalışmaması yüzünden yaşadığım sorunun çözülmemesi hem de bu üslup ve tavır nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissettim.

Ziraat Katılım Bankası’ndan mobil bankacılık girişim için şifremin sıfırlanmasını, Katılım Anahtar şifremi belirleyerek uygulamaya yeniden giriş yapabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını, yaşadığım sorunun acilen çözülmesini ve hesabıma yeniden erişim sağlayabilecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 12.02.2026 tarihinde görüştüğüm İ*** isimli müşteri temsilcisinin üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.