Ziraat Katılım Bankası Güneşli Şubesi'nde Poliçe Belgeleri Yok, Şeffaflık Eksikliği Ve İlgisizlik

Ziraat Katılım Bankası Güneşli Şubesi’nde 2018 yılında çekmiş olduğum 10 yıllık konut kredim bulunuyor. Bu kredi kapsamında her yıl otomatik olarak DASK ve birkaç farklı sigorta poliçesi yenileniyor, ancak yaklaşık son 2–3 yıldır yapılan poliçelere ve hiçbir dokümana erişemiyorum; tarafıma hiçbir bilgi ve belge gönderilmiyor.

Geçen sene poliçemi özellikle şubeden talep etmeme rağmen göndermediler. Bu sene de poliçeler yenilenmeden önce detayları görmek ve incelemek istedim. Güneşli Şubesi’nde O*** Bey ile irtibata geçtim; defalarca yazmama ve aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, taleplerim tamamen görmezden gelindi. Şu an güncel yapılan poliçemin toplam tutarını, kaç taksit olduğunu, içeriğinde neler yer aldığını bile bilmiyorum; sadece telefonuma “1. taksit şu tarihte” şeklinde mesaj geliyor, başka hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor.

İnternet bankacılığında da ne kredi dosya numaram ne de poliçe numaralarım görünüyor; elimde sadece TR40**************************01 IBAN numaram mevcut. Buna rağmen şube üzerinden en basit poliçe dokümanına dahi ulaşamıyor olmam, bankaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Talebim; 2018’den bu yana kredim kapsamında düzenlenen tüm DASK ve diğer sigorta poliçelerinin, teminat ve içerik detaylarının, poliçe numaralarının ve tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz ve yazılı olarak iletilmesidir. Gereksiz veya onayım dışında yapılan poliçeler varsa iptal edilmesini, haksız veya fazla tahsilat varsa iadesini istiyorum. Yaşadığım ilgisizlik, şeffaflık eksikliği ve muhatap bulamama sebebiyle konut kredimi erken kapatıp tüm hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum ve bu durumun acilen incelenip tarafıma açıklayıcı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.