Ziraat Bankası ATM'sinde Kartsız İşlemde 59.800 TL'nin Kaybolması Ve Çözüm Bulamama

9 Mart 2026 tarihinde saat 11.50–12.10 civarında Ankara Mamak’ta bulunan Ziraat Bankası ATM’sinde kartsız işlem üzerinden para gönderme sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Arkadaşım, Ziraat Katılım hesabıma kartsız işlemler menüsünden IBAN ile para göndermek isterken, işlemi aşama aşama yaptı. Bir noktadan sonra ATM işlemi durdurdu, para içeride kaldı ve Ziraat Katılım hesabıma hiçbir şekilde geçiş olmadı. İçeride kalan tutar tamamen bana ait olan 59.800 TL’dir.

Olayın hemen ardından Ziraat Katılım müşteri hizmetlerini aradım. Bana, işlem yapamayacaklarını ve en yakın Ziraat Bankası şubesine gidip oradan işlem yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ziraat Bankası şubesine gittim, bu kez de Ziraat Katılım hesaplarını göremediklerini, tekrar Ziraat Katılım müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade ettiler. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer de yine işlem yapamayacaklarını, şube üzerinden ilerlemem gerektiğini söylediler.

İki kurum arasında bu şekilde defalarca gidip geldikten sonra, sinirli ve yıpranmış bir halde yeniden şubeye gittim. Sonunda bana Ziraat Bankası’nda hesap açıp itiraz talebi oluşturabileceklerini, ancak sonucun ret de olabileceğini, yani paramın akıbetiyle ilgili hiçbir garanti veremediklerini söylediler. Ziraat Bankası ATM’sinde Ziraat Katılım kartsız işlem seçeneği bulunmasına rağmen her iki tarafın da “biz işlem yapamayız” diyerek sorumluluk almaması, 59.800 TL param ATM’de kaldığı halde bana net bir çözüm ve güvence sunulamaması beni son derece mağdur etmiş ve psikolojik olarak yıpratmıştır.

Ziraat Bankası ATM’sinde gerçekleşen bu işlem nedeniyle içeride kalan ve tamamen bana ait olan 59.800 TL’nin tespit edilip, hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede Ziraat Katılım hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki bilgi eksikliği ve kurumsal iletişim kopukluğunun da incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.