ATM'de Yutulan Para Ve İade Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

21.11.2025 tarihinde saat 14:41’de Görele VakıfBank şubesi ATM’sinden Ziraat Katılım banka kartıma 6.300 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu ve tutar hesabıma geçmedi. ATM herhangi bir hata fişi vs. Vermedi. Bunun üzerine hemen Görele VakıfBank şubesi ile iletişime geçip ATM’de kalan paramın iadesini talep ettim ve dilekçe verdim.

Görele VakıfBank, o gün yaptığım işlemin ve bildirdiğim tutarın doğru olduğunu teyit ettiğini, Ziraat Katılım Bankası’nın bu parayı kendilerinden talep etmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Ziraat Katılım müşteri hizmetlerini arayarak talep açtım. Ancak ilk başvurumun tarihi 21.11.2025 tarihi idi ve tutarın 1000 TL aşağısını sehven söyledim. Hatamın farkına varıp kısa sürede tutarı müşteri temsilcisini arayarak güncelledim. Lakin süreç hakkında bilgi almak için 2-3 sonra müşteri temsilcisini aradığımda güncellememin olmadığını bildirdi. Olaya çok şaşırarak tekrar tutar güncellemesi yaptım ve bu sefer güncellemenin sistemde olduğunu teyit ettim. Bugün her iki bankayı aramamın sonucu VakıfBank’ın işlemi onaylamasına rağmen Ziraat Katılım hâlâ iade yapmamış olduğu.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabını alıyorum, aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir ek işlem yapılmıyor ve süreç hakkında net bir bilgi paylaşılmıyor. Kart borcumu ödeme tarihim geldiği için mağdur durumdayım, bu tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.