Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Ziraat Katılım Kağıthane/İstanbul Şubesi’ne 600.000 TL konut kredisi başvurusu için, şubede görevli H**** d* İsimli personelin verdiği bilgiler doğrultusunda SGK dökümü, son ay bordro zarfı ve tapu fotokopisi evraklarını hazırlayarak 09.09.2025 tarihinde şubeye teslim ettim. Bu işlem için iş yerimden izin alarak yaklaşık 2-2,5 saatimi ayırmak zorunda kaldım.

Aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapılarak bir evrak imzasının unutulduğu ve tekrar şubeye gelmem gerektiği bildirildi. Çalışan biri olmama ve bu durum tamamen personelin hatası olmasına rağmen tekrar izin alıp şubeye gittim ve işlemi tamamladım. Ertesi gün onay süreciyle ilgili bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca benim aramam sonucunda iletişim sağlandı. Sonrasında ise ilk başta belirtilmeyen şekilde bordro zarfının onaylı-kaşeli olması gerektiği ve ek imza sirküleri gerektiği tarafıma bildirildi.

Yanlış ve eksik bilgilendirmeler nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım, iş yerimden tekrar tekrar izin almak zorunda kaldım. Ayrıca bu süreçte krediyi sonuçlandıramadığımız için almak istediğimiz evi kaçırma riskiyle karşılaştık ve başka çözüm yolları aramak zorunda kaldık. Bankanızdan kredi kullanmaktan vazgeçtim. Genel merkeze yazmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

İlgili personelin işini özensiz yapması ve müşteriyi mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama gönderilmesini talep ediyorum.