Ziraat Filo Araç Tesliminde Personel Yokluğu ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı

25.12.2025 günü saat 05:15’te Esenboğa satış ofisinizden 34 ** plakalı Renault marka aracı 5 gün süreyle kiraladım. Aracın kirli olmasını önemsemedim; ancak teslim günü ve saati de en baştan belli olmasına rağmen (30.12.2025 saat 05:15) aracı teslim etmeye gittiğimde ne aracı teslim alacak bir görevli vardı ne de ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası ofiste yer alıyordu.

Yaklaşık 15 dakika boyunca kimseyi bulamayınca, uçağıma yetişebilmek için aracı full depo şekilde teslim ofisinin önüne park edip anahtarını üzerinde bırakarak ayrılmak zorunda kaldım. Aynı saatlerde başka bir müşterinin de aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu gecikme nedeniyle bagaj teslim saatini kaçırdım ve uçağa binemedim. Sonrasında THY’den İzmir’e İstanbul aktarmalı yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Personelinizin sorumsuzluğu ve ofiste en basitinden bir iletişim numarasının bile bulunmaması nedeniyle yaklaşık 10 saat havaalanında bekledim, en az 9.000 tl ek masraf yaptım ve telafisi olmayan önemli bir iş görüşmesini kaçırdım.

Daha sonra durumu Esenboğa satış ofisinizde görevli eren isimli personelinize anlattığımda, “daha erken gelseydiniz, arkadaşım araç çekmeye gitti; böyle durumlarda çağrı iletişim numarası yazmıyoruz” şeklinde son derece rahat ve umursamaz açıklamalar yaptı. Kendisine sizden en azından bir özür beklediğimi söylediğimde ise “özür dilemiyorum, istediğiniz yere şikayet edin” diye cevap verdi. Bu tutum ve üslup, kurumunuzun profesyonel görüntüsü ile kesinlikle bağdaşmıyor.

Yaşadığım bu süreçte kaçırdığım toplantının telafisi yok; ancak oluşan maddi kayıplarımın tazmin edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Havaalanına giriş saatim ile kaçırdığım ve yerine aldığım biletler talep edilmesi halinde tarafınıza belge olarak sunulabilir.