Ziraat Filo Araç Kiralama Hizmetinde Balans Sorunu ve Yetersiz Çözüm Önerileri

10 Şubat 2025 tarihinde Ankara Nextlevel AVM Ziraat Filo'dan Leon marka araç kiralaması yaptım. Otopark katında görevli olan arkadaşa balansı bozuk olan bir Leon olduğunu belirttim. O aracı teslim etmemesini rica ettim. Görevli arkadaş, o tarz durumlarda aracın direkt olarak servise gittiğini belirtti. Tüm hasar kayıtlarını kendisi işaretledikten sonra imzamı attım ve yola çıktım. Anayolda aracın balansının bozuk olduğunu gördüm. Araç yolda düz gitmesine rağmen direksiyon sağa doğru eğimli vaziyette duruyor. Müşteri hizmetlerine 6-7 dakika sonra ulaşabildim. Aynı şeyleri telefonu açan arkadaşa da anlattım. Teslim eden görevli ile konuşup tekrar telefonla dönüş sağlayacağını belirtti. Fakat 15 dakika boyunca kimse geri aramadı. Ardından tekrar aradım. Farklı bir kişi telefonu açtı. Aynı şekilde tüm olayı kendisine de aktardım. Çözüm olarak aracı tekrar getirip yenisiyle değiştirebileceklerini veya Esenboğa Havalimanı'ndan yeni araçla değiştirebileceğimi söylediler. Zaten telefonla kendilerine ulaşana kadar ben 20-30 km yol yaptım. Aracı yenisiyle değiştirmeye çalışsam 2 saat zamanım gidecek, üstüne üstelik yakıt parasını da ben karşılayacakmışım. Böyle bir çözüm önerisi için çok teşekkür ederim.

Not: Aracı gelip değiştirmelerini rica ettim. Böyle bir hizmet olmadığını söylediler. Aracı rot balansı bozuk olarak teslim ediyorsunuz. Hasar-kayıt kağıdında mekanik bir sorun olduğu için yazılmadığını söylüyorsunuz. Üstüne üstelik aracı değiştirmeye geleceğim zaman yaklaşık 2 saatim gidecek ve yakıt parasını bile karşılamayacaksınız. İnanın çözüm önerileriniz müşterinin mağduriyetini gidermeye yönelik değil.