Ziraat Filo'dan Kiraladığım Araçta Hasarlı Lastik Ve Yetersiz Yol Yardımı

13.06.2025 tarihinde Ziraat Filo şirketinden araç kiraladım. 14.06.2025'te sabah saatlerinde Ankara'dan İstanbul'a doğru yola çıktım. Bolu yakınlarında aracın teker hava basıncında düşüş olduğunu gösteren bir uyarı aldım. Bulabildiğim en yakın petrol ofisine aracı çekip hava basmak için durduğumda, sol tekerin hava kaçırdığını fark ettim. Bunun üzerine Ziraat Filo yol yardımını aradım. İlk görüşmemizde, ilgili kişi servislere ulaşamadığını ve benim bir lastik tamircisi bulabileceğimi belirtti. Saat 6 civarında 4-5 tamirci aramama rağmen sadece biri geri dönüş yaptı ve aracın başına gelebileceğini söyledi. Konumumu paylaştım. Sonrasında yol hizmetleri bir çekici ayarladıklarını, çekicinin aracı bulduğum lastikçiye götürebileceğini söyledi. Tamircinin araç başında tamir için geldiğini belirttiğimde çekici işlemini iptal ettim. Tamirci lastiği çıkardığında, hava kaçıran bölgede daha önce iki kez yama yapıldığını ve yeni bir yama yapsak da tutmayacağını söyledi. Bunun üzerine tekrar yol yardımı arayıp durumu aktardım. İlgili kişi, tamir yapılırsa ya da sıfır lastik ile değişim olursa ancak geri ödeme alabileceğimi belirtti. Önce lastiği tamir ettirmeyi denedim ancak hava kaçırmaya devam etti. Tamirci, lastiğin değişmesi gerektiğini ve elinde sadece çıkma lastik olduğunu söyledi. Yeniden yol yardımı aradığımda, çıkma lastikte geri ödeme yapılmayacağı belirtildi. Aracı götürüp lastiği değiştirdim ve faturasını aldım. Aracı teslim etmeye gittiğimde, olayla ilgili tutanak doldurmam istendi ve yaptığım masrafın karşılanmayacağı belirtildi.

Burada şirketin ayıplı hizmetinden (hasarlı lastikle araç kiralanması) ve uzlaşmacı olmayan tavrından dolayı yaşadığım tüm süreç tam bir fiyaskoydu. Bununla ilgili olarak tüketici heyetine şikayette bulundum. Ayrıca bu tavırlarından dolayı şirkete maddi ve manevi tazminat davası açacağımı da belirtmek isterim.

Tekerin sağlam olmamasından dolayı kaza yapıp hayatımı kaybedebilirdim ya da kaza yaparak başkalarının ve kendi canımı tehlikeye atabilirdim. Şirketin sorumluluğunda olan bu olayı, 'biz nereden bilelim tekerin işlem gördüğünü' diyerek üzerlerinden atmaları büyük bir sorumsuzluktur. Buradan, bu şirketten araç kiralamayı düşünenleri uyarmak amacıyla yazıyorum.
Saygılarımla.