Ziraat Filo 1.515 TL Yakıt Kesintisine Karşı Haksız Ücret İadesi Talebi

Ziraat Filo (zrt Oto Kiralama a. Ş.) Ankara YHT Gar Şubesinden 26 Eylül 2026 - 28 Eylül 2026 tarihleri arasında, KD060301***556 sözleşme numarasıyla 34 pen *** plakalı aracı iki gün süreyle kiraladım. Aracı teslim alırken kredi kartımdan 5.000 TL tutarında güvence bloke işlemi yapıldı.

Aracı şubenizden teslim aldığımda benzin deposu çeyrek depoya yakın boş durumdaydı ve aracın dijital bilgi ekranında menzil 660 km olarak görünüyordu. Kiralama sürem boyunca yakıt seviyesini takip ederek aracı en az teslim aldığım seviyede, hatta mümkünse biraz daha yüksek bir yakıtla iade etmeye özellikle özen gösterdim. Nitekim aracı teslim ederken yakıt seviyesi, teslim aldığım duruma göre daha yüksekti ve çeyrek depodan daha az boş durumdaydı. Aracın dijital ekranındaki güncel menzil ise 702 km olarak kayıt altına alındı. Bu menzil farkı, aracı eksik değil, tersine daha fazla yakıtla iade ettiğimi açıkça göstermektedir.

Buna rağmen 4 Ekim 2026 tarihinde, tarafıma herhangi bir makul açıklama veya haklı gerekçe sunulmadan, kredi kartımdan alınan güvence provizyonundan “yakıtın eksik teslim edildiği” iddiasıyla 1.515 TL tutarında yakıt bedeli kesintisi yapılmıştır. Aracı teslim aldığım seviyenin üzerinde bir yakıtla iade etmeme rağmen bu tahsilatın yapılması, hem usule uygun değildir hem de müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Ankara YHT Gar Şubesi nezdinde aracı teslim alma ve teslim etme esnasında düzenlenen tüm formların, yakıt seviyesine ilişkin kayıtların ve varsa fotoğraf veya ekran görüntülerinin tekrar incelenmesini talep ediyorum. Somut olarak menzil değerlerindeki artış ve teslim anındaki yakıt seviyesinin daha yüksek olması ortadayken, benden “eksik yakıt” gerekçesiyle ücret tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenlerle, kredi kartımdan haksız ve dayanaksız şekilde kesilen 1.515 TL yakıt bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.