Maslak Şubesinde Onaysız Rezervasyon İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Ziraat Filo’dan ZFE8e3475S rezervasyon kodu ile 19.07.2026 tarihinde Nissan Juke marka ikame araç için rezervasyon yaptırdım ve tarafıma Maslak şubesinden teslim edileceği bilgisi SMS ile iletildi. Maslak şubesiyle yaptığım görüşmede aracı kendim alırsam daha erken alabileceğim, aksi halde ertesi sabah bana teslim edileceği söylendi.

19.07.2026 günü saat 15.15 civarında aracı teslim almak için Maslak şubesine gittim. Ehliyetim yeni kimlik kartıma işlendiği için fiziksel olarak yanımda değildi, görevliye yeni kimlik kartımı ibraz ettim. Görevli, işlem için ehliyetle devam edebileceğini, e-Devlet üzerinden de görüntüleyebileceğimizi söyledi ancak şifremi hatırlamadığım için e-Devlet’ten de giriş yapamadım. Ehliyetimin fotoğrafıyla işlem yapılması için rica etmeme rağmen bunun mümkün olmadığını belirttiler. Bunun üzerine anlaşamayacağımızı söyleyerek şubeden ayrıldım ve ehliyetimi alıp geri gelmek için çıktım.

Ehliyetimi aldıktan sonra tekrar Maslak şubesine döndüğümde rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim. Ben kimseye rezervasyonun iptal edilmesini talep etmedim, buna rağmen “Siz çıkınca iptal ettik.” denilerek beni bilgilendirmeden işlem sonlandırılmış. Müşteriyle iletişime geçilmeden, onayı alınmadan böyle bir rezervasyonun iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Bu nedenle, yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.