Ziraat Filo’nun İkame Araç Sözünü Tutmaması Ve Kaba Davranışı

Togg firması garanti kapsamındaki aracım arızalandığı için Ziraat Filo’dan 18/09/2026 - 29/09/2026 tarihlerini kapsayan bir ikame araç verileceği söylendi ve ZF40FBE9BES rezervasyon numaralı aracın sabah 10.00’da ev adresime teslimi için randevu oluşturuldu. Ancak randevu saatinde araç getirilmedi.

Teslimattan yaklaşık 1 saat sonra Sabiha Gökçen şubesini aradım. Görüştüğüm kişi ne verilen sözün tutulmaması ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması için özür dilemedi. Bunun yerine “sen gel al” şeklinde bir yaklaşımda bulunarak aracı benim almamı teklif etti ya da ancak ertesi güne getirebileceklerini söyledi. Durumu yöneticilerine rapor edip çözüm üretmesi veya en azından nezaket çerçevesinde konuşması gerekirken, “başka müşterilerle ilgileneceğim” diyerek görüşmeyi kısa kesip telefonu kapattı.

Ertesi gün bu kez saat 13:30 civarında tekrar arandım ve yine aracın getirilemeyeceği söylendi. Randevu verilen ikame aracın iki gündür teslim edilmemesi ve çalışanların bu konudaki ilgisiz, kaba ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu durumu Togg firmasına da bildirdim. Bu süreçte Ziraat Filo’nun verdiği sözü tutmamasını, en basit bir özür dahi dilememesini ve müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren yaklaşımını kabul etmiyorum ve sade vatandaşın bilgisi olsun diye kamuoyuyla paylaşıyorum.