Kirli Ve Bakımsız Araç Teslimiyle Yaşanan Mağduriyet

05.11.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı İç Hatlar Ziraat Filo ofisinizden saat 09:30 teslimli, 2 gün süreli Renault Clio marka araç kiralama rezervasyonu yaptım ve 3570 TL tutarındaki ödememi ofiste gerçekleştirdim. Ancak aracı teslim almak üzere saat 10:30 civarında geldiğimde, aracın içi son derece kirli ve bakımsız bir durumdaydı. Aracın içinde sigara yanıkları, yoğun kir ve çamurla kaplı paspaslar mevcuttu.

Durumu teslimde görevli personele ilettiğimde, sorumluluğun kendisinde olmadığını, gece vardiyasındaki arkadaşların böyle bıraktığını belirtti. Bu açıklama bana son derece yetersiz ve kurumsallıktan uzak geldi. Tepkim üzerine araç apar topar yıkamaya gönderildi. Misafirim olduğu için hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Ziraat Filo gibi kurumsal bir firmadan beklenen hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışından tamamen uzak bir deneyim yaşadım. Bu konuda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.