Araç Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Eksik Kayıtlar

Serhat

6.759

Merhaba, 29.03.2025 tarihinde saat 10:00'da Sabiha Gökçen Havalimanı'nda 2 günlük araç kiralamasını firmanız üzerinden gerçekleştirdim (Sözleşme No:34273). Ancak araç teslimi 1 saatten fazla bekletilerek saat 11:10'da Pendik Home City kapalı otoparkında zifiri karanlık bir ortamda alelacele gerçekleşti. Teslim aldığım 34 MOY 261 plakalı Hyundai i20 FL 1.0 T Jump DCT model araç, teslim esnasında karanlık ortamın yanı sıra çok kirli olması nedeniyle aracın kusurlarını göremeyeceğimizi ve çekmeye çalıştığımız videoda hiçbir şeyin görünmediğini ısrarla belirttiğimizde aracımıza su tutuldu. Ekteki 3 saniyelik kısa videoda, ısrarımız öncesinde teslim edilmeye çalışılan aracımızın kirlilik düzeyini görebilirsiniz. Su tutulan aracımızın ıslak ve kirli haliyle, yalnızca oto yıkamadan yansıyan ışık ve telefonun kısıtlı ışığıyla videosunu çekmek zorunda kaldık. Görüntüde göreceğiniz üzere, araç teslimini doğal olarak sağlıksız gerçekleştirdik ve videonun 1.44 saniyesinde de aracı teslim eden çalışanınıza özellikle tekrar dile getirdim. Yukarıda belirttiğim koşullarda ve sürede ekspertiz gözüyle aracı incelemek, kusurları tespit etmek imkansızdır. Buna rağmen yakalayabildiğimiz 2 çiziği (sağ ön çamurluk ve sol arka çamurluk) ve ön kaputtaki lekeleri bildirdik ancak araç teslimini yapan yetkili bununla ilgili hiçbir kayıt tutmadığı gibi aracı tarafıma kusursuz teslim etmiş gibi tutanak hazırlamış. 31.03.2025 tarihinde aracınızı tam depo olarak teslim etmek için Sabiha Gökçen Havalimanı açık otopark ofisinize 09.41'de geldim. Ancak aracın ön camında da çatlak olduğunu ve tarafıma faturalanacağını yetkiliniz belirtti. Ek 5 ve Ek 6'da göreceğiniz üzere aracın diğer bölgelerinde bulunan birçok sert lekelerden ayırt edilemeyecek kadar küçük olması ve konumundan dolayı teslim alırken ya da sürerken fark etmek imkansızdır. Kaldı ki teslim edilirken yazılmayan birçok kusur da tarafımıza yazılı ya da sözlü beyan edilmemişken veya hiçbir kayıt tutulmamışken; söz konusu hasarlı aracınız için ilave bir ödeme yükümlülüğümün bulunmadığını ve itilaf durumunda kanuni haklarımı İstanbul Mahkemelerinde arayacağımı belirtmek zorundayım. Aracınızı teslim alırken kusur bulmak için ve bu kusuru müşterinize yansıtmak için gösterdiğiniz hassasiyeti ne yazık ki aracınızı teslim ederken göstermediğiniz ekteki kanıtlarla sabittir. Bu nedenle mağduriyet kabul etmeyeceğimi tarafınıza bildiririm.

Ziraat Filo

Sayın SERHAT B. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi titizlikle ele aldık ve konuyu detaylı bir şekilde inceledik. Tarafınızca paylaşılmış olan Araç Teslim İade tutanağında görüleceği üzere, araç tarafınıza teslim edilirken, tarafınızca paylaşılmış olan videoda gözüken hasarlar evrakın sol tarafında(Teslim alanı) işaretlenmiş ve iki taraflı imza altına alınmıştır. Araç iadesi esnasında da görevli arkadaşlarımızca tespit edilen ve aracın kiraya çıkışı esnasında bulunmayan cam hasarı ise tutanağın sağ tarafında bulunan iade alanına not alınmıştır. Hasarlar ile ilgili Genel Kiralama Koşulları'nda belirtilen maddeler aşağıdaki gibidir ; Genel Kiralama Koşulları gereğince polis ya da jandarma raporu tedarik etme zorunluluğunuz bulunmaktadır. 15-) 15) Kiracı ve tanımlanmış ek sürücülerin kira süresi içerisinde kaza veya hasar olması durumunda Kiraya Veren'in ve sigorta şirketinin çıkarlarını korumak için aşağıdaki önlemleri yerine getirmekle mükelleftir: a) Kendisi, araç ve üçüncü kişiler ile ilgili kendisinden beklenebilecek azami güvenlik önlemlerini almak b) Tutanak, polis ve/veya jandarma raporu vb. gerekli tüm trafik kaza raporlarının ve belgelerin temin edilerek Kiraya Verene iletilmesi c) Karşı taraf/tarafların ehliyet, ruhsat ve trafik poliçelerinin fotokopisinin alınması d) Olay yerinin fotoğrafının çekilmesi e) Maddi, ölümlü, cismani zararla sonuçlanan kaza durumunda en yakın polis veya jandarmaya bildirilmesi f) Kaza ile ilgili tüm evrakların kazanın gerçekleşmesinden itibaren yirmi dört saat içinde Kiraya Verene ulaştırmak g) Ayrıca deprem, sel, dolu, heyelan, yıldırım düşmesi vb. doğal afetler veya meydana gelebilecek terör, kaos gibi sebeplerden dolayı araç/araçlarda herhangi bir hasar oluşması durumunda söz konusu hasarlara ilişkin ilgili resmi makamlardan gerekli rapor ve evrakları temin edip en geç 48 saat içinde Kiraya Veren'e ulaştırmak. Ziraat Filo olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor ve her zaman kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız bu durumun bize sağladığı geri bildirimi değerlendireceğiz ve süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına gerekli adımları atacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Serhat

arac-teslimatinda-yasanan-sorunlar-ve-eksik-kayitlar-1.jpg

Merhabalar Belirttiğim kusurlar araç teslimi yapan personeliniz tarafından tespit edilmediğini tekrardan vurgulamak istiyorum. Biz görebildiklerimizi, formu dolduran personele söylediğimiz için işaretlendi. Ancak işaretli alanlar için sürtme, çizik, göçük, leke, çatlak vs detayı belirtme dahi gereği duyulmadı. Resimde işaretlenen bölgelerle ilgili Ek 7'deki tabloda hiçbir detay verilmemekte. Araç teslim formunda araca ait kusurları müşterinizden saklayarak, kendi anlayacağınız şekilde resimde işaretler konmuştur. İşaretlenen bölgedeki kusurların ne sorun olduğu detaylıca kayıt altına alma ve müşterinize beyan etme yükümlülüğü tarafınıza aittir. Ek 8 ve Ek 9'de de göreceksiniz ki aracın sağ arkasında ve ön kaputunda da boyada zararlar bulunuyor ve bu detayları da personeliniz kayıt altına almamıştır. İlaveten ne teslim formunda işaretledi ne de detay belirtmedi. Ki kaput üzerindeki kusuru, videoda göreceğiniz üzere ısrarla göstermeme rağmen umursanmadı. Karanlık bir otoparkta ve kir, leke, çizik, çatlak vs içindeki kusurlu aracı elimizdeki telefon kamera ışığıyla yani kısıtlı imkanlarla teslimi gerçekleşti. Emin olunuz ki profesyonel bir süreç yönetiminde araç teslimi yapmış olsaydınız daha çok fazla kusur da görünebilirdi/kayda alınabilirdi (örneğin camların kaydı gün ışığında ancak alınabilir). Ancak müşterinize kasıtlı olarak ayıplı ürün ve hizmeti özellikle belirttiğim koşullarda teslim ettiğiniz aşikardır. Böylelikle hangi zararları karşıladığı karışık olan ve neredeyse 1 günlük araç kiralama bedeline denk olan sigorta hizmetlerini dayatmaktasınız. Üstelik araçlar kaskolu olmasına rağmen ve bu kasko ücretini de kira bedeline dahil etmenize rağmen; kaskonun yılda 1 kez ücretsiz cam değişim bedelini müşterinize yansıtmayı art niyetlilik olarak yorumluyor ve kabul etmiyorum. Sonuç olarak; paylaşmış olduğum deliller neticesinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) ayıplı mal/hizmet kapsamındaki sözleşme geçersizdir. Durumun gerekli kıldığı muayene ile anlaşılamayan ayıplar, gizli ayıptır. Alıcının gizli ayıpları araştırma yükümlülüğü bulunmamaktadır. Alıcının ayıpları bildiğini veya bilmesi gerektiği konusunda ispat yükü satıcıya aittir (HGK-K. 2021/1717). Ve delillerce ayıpların kasıtlı olarak gizlendiği nettir. Bu bağlamda kasti olarak gizlenen ayıplı hizmetinizden kaynaklı hiçbir ilave ücret ve tutarı kabul etmediğimi/ödemeyeceğimi ve kanuni haklarımı mahkemelerce arayacağımı tarafınıza beyan ederim.