48 Dakikalık Gecikme İçin Tam Gün Ücreti İtirazı

ZFA5830D25S PNR numaralı kiralamam kapsamında, 09 Mayıs 2026 saat 19:00 ile 10 Mayıs 2026 saat 19:30 arasında Ziraat Filo’dan araç kiraladım. Kiraladığım aracın plakası 34 pmm 784’tür. İstanbul trafiğinin yoğunluğu nedeniyle aracı yaklaşık 48 dakika gecikmeli teslim etmek zorunda kaldım.

Bu gecikmenin ardından tarafımdan 1 günlük ek kira bedeli olarak 2.256 TL tahsil edildiğini gördüm. Yaklaşık 4 yıldır firmanızdan düzenli olarak araç kiralayan bir müşterinizim ve bu süreçte araçları çoğu zaman erken teslim ettiğim de oldu. Ayrıca geçmiş kiralamalarım sırasında, kısa süreli gecikmelerde yardımcı olunabileceği yönünde tarafıma bilgi verilmişti.

Aracı teslim ettiğim sırada görevli personeller aracı otoparka çekeceklerini, benden hemen sonra başka bir müşteriye teslim edilmeyeceğini ifade ettiler. Buna rağmen yalnızca 48 dakikalık gecikme için tarafıma tam bir günlük ek ücret yansıtılması bana hem hakkaniyete hem de uzun süreli müşteri ilişkisinin ruhuna aykırı gelmektedir.

Geçmişte bazı kiralamalarımda araç teslim süreçlerinde gecikmeler yaşanmış, aracı planladığım saatlerde teslim alamadığım durumlar da olmuştu. Buna rağmen her zaman firmanızın işleyişini ve çalışanlarınızı anlayışla karşıladım ve firmanızı tercih etmeye devam ettim. Uzun süredir sizi tercih eden bir müşteri olarak bu olayda da aynı anlayış ve esnekliği görmeyi bekliyorum.

Tarafıma gönderilen 19:00 ve 19:30 saatli bilgilendirme mesajlarını da kanıt olarak ekliyorum. Konuyu müşteri temsilcinize de iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım.

Tüm bu nedenlerle, 48 dakikalık gecikme sebebiyle tarafımdan tahsil edilen 2.256 TL tutarındaki ek 1 günlük kira ücretinin yeniden incelenmesini ve bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.