Ziraat Filo Araç Arızası Nedeniyle Kullanılamayan Süre İçin Ücret İadesi Talebi

26.12.2025 tarihinde saat 20.00’de Ziraat Filo’dan ZFEB5F47B3S rezervasyon numarası ile 2 günlük araç kiraladım. 27.12.2025 tarihinde saat 12.00 civarında, herhangi bir kaza, darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın araçta ESC/ABS denge kontrol arızası meydana geldi ve bunun üzerine araç Ziraat Filo tarafından çekici ile teslim alındı.

Araç arıza nedeniyle benden teslim alındıktan sonra seyahatime devam edemedim ve kalan sürede aracı hiç kullanamadım. Buna rağmen, kullanamadığım süre için tarafıma herhangi bir telafi veya ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Ayrıca “1 günü geçtiği” gerekçesiyle, aracı fiilen kullanmadığım süreye ilişkin ücret iadesi talebim reddedildi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen, çağrı merkezi temsilcisi tarafından bu hattan şikayet alınmadığı, şikayetimi sadece web sitesindeki “öneri ve şikayet” bölümünden iletebileceğim söylendi. Kurumsal bir firmada çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı alınmaması ve bu konuda destek verilmemesi benim için ayrıca bir mağduriyet oluşturdu.

Araç, kullanıcı kusurum olmaksızın arızalandığı ve arıza sonrası kalan kiralama süresince aracı kullanamadığım halde, bu sürenin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, aracı fiilen kullanamadığım süre için telafi niteliğinde ek kullanım süresi tanımlanmasını veya bu süreye ait ücretin iadesini talep ediyorum.