Zincirwear'de 14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi, İade Talebim Kabul Edilmedi

Zincirwear internet sitesinden 23 Mart 2026 tarihinde kapüşonlu bir hırka siparişi verdim. Ürün 27 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü denediğimde kalıbı, rengi ve duruşu beklentimi karşılamadı ve bana uygun olmadığını gördüm.

Bunun üzerine sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesini kontrol ettim ve 14 gün içerisinde cayma hakkımın açıkça tanımlandığını gördüm. Bu doğrultuda müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma “iade yoktur, sadece değişim yapılabilir” şeklinde dönüş yapıldı. Sözleşmede iade hakkımın bulunduğunu belirttiğimde ise bu hakkın indirimli ürünlerde geçerli olmadığı söylendi. Fakat sitelerinde yer alan sözleşmede indirimli ürünlere dair böyle bir istisna açıkça belirtilmemektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 gün içerisinde cayma hakkım bulunmasına rağmen iade talebim reddedilmekte ve süreç sürekli uzatılmaktadır. Ürün için 828,73 TL ödemeyi kart ile yaptım. Sipariş numaram 22770’tir.

Sitenin farklı bölümlerinde çelişkili ve hukuka aykırı bilgiler bulunmaktadır.

Yasal hakkım olan cayma ve iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.