Kumaşı Hemen Sökülen Pantolon İçin İade Talebi

29 Haziran’da Zikzak Butik’in internet sitesinden bir pantolon satın aldım. Ürünü henüz sadece iki kez giymeme rağmen kumaş kendi kendine sökülmeye ve yırtılmaya başladı, bazı bölgelerde de çekmeler oluştu. Günlük, son derece normal kullanımda giydiğim bu pantolonda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Zikzak Butik ile iletişime geçtiğimde, hatayı tamamen bana yükleyerek pantolonu bir yere takmış olabileceğimi söylediler. Takılabilecek bir yere oturmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Müşteriyle iletişim tarzları ve sorunu ele alış biçimleri son derece yanlış ve çözüm odaklı değildi.

Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 121XL7442U’dur. Ayrıca bu şikayetimin ilgili birimlerce ciddiyetle incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum.