Zikzak Butik’te İade Hakkım Engellendi Ve Tehditkar Üslup Kullanıldı

Zikzak Butik’in internet sitesinden, Instagram hesaplarından görüp beğendiğim bir eteği 28 Şubat’ta sipariş ettim ve ürün 4 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Eteğin boyunu ve üzerimde duruşunu beğenmediğim için aynı gün, 4 Mart’ta firmayla iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

Karşı taraftaki kişi, iade yerine sadece değişim yapabileceklerini, başka bir ürünle değiştirebileceğimi söyledi. Ben de değişim istemediğimi, yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak iade yapmak istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine, “bir dahaki alışverişte böyle olmayacağını, bu seferlik inisiyatif kullandığını” söyleyerek sanki bana bir lütufta bulunuyormuş gibi davrandı. Hakkım olan bir şeyi talep ettiğimi söylediğimde ise, iade ücretinin “en uzun sürede, mesela bir sene” sürebileceği şeklinde tehditkar ve caydırıcı bir üslupla konuştu.

Ayrıca ürünü iade edeceğimi söylediğimde, benden 100 TL kesinti yapılacağını belirtti. Hem bu tutum hem de kullanılan üslup son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteriyle iletişim kuran kişinin müşteri memnuniyetini önemsemediği, tam tersine egosunu tatmin eder bir şekilde konuştuğu çok net anlaşılıyor. Ömrümde böyle bir yaklaşım görmedim ve bu kadar çirkin bir üslup karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım.

Ben Sibel m** olarak, yasal iade hakkımın engellenmeye çalışılmasından, bir yıl bekletilmekle adeta tehdit edilmemden ve 100 TL kesinti yapılacağının söylenmesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Ücret iademin, herhangi bir keyfi kesinti yapılmadan, makul süre içinde ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini; ayrıca müşteriyle bu şekilde iletişim kuran kişi veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum. İlk ve son alışverişimdi; bu yaşanan saygısızlık nedeniyle firmaya duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda.