to read complaints and reviews, or file yours.Zeyyen Official’da Geciken İade Ve Cevapsız İletişim Şikayeti
Zeyyen Official’den ilk kez alışveriş yaptım ve etek ile bluz satın aldım. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle bunun aynı zamanda bu firmadan yaptığım son alışveriş olacağını açıkça belirtmek istiyorum. Ürünleri iade ettikten sonra iade ücretimin 14 iş günü içinde banka kartıma yatacağı söylendi. Ürünler 16 Haziran’da firmaya ulaştı ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı.
Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım, attığım WhatsApp ve Instagram DM mesajlarına da geri dönüş yapılmıyor, kesinlikle muhatap bulunamıyor. İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve bu ilgisizlik artık kabul edilemez bir boyuta geldi.
Yaklaşık 7.000 TL tutarındaki iade ücretimin acilen banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak, gerekli tüm şikayetlerimi her yere tek tek yapacağımı tekrar tekrar belirtiyorum.
Gelişme
Zeyyen officialden ilk alışverişimi yaptım fakat bu son olacak 16 haziranda iade kargom firmaya ulaştı fakat hala iade ücreti yatırılmıyor gerekli tüm şikayetlerimi her yere tek tek yapacağımı tekrar tekrar söylüyorum ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim
Merhaba Beyza Hanım, öncelikle Zeyyen ailesi olarak siz kıymetli müşterilerimizle her zaman karşılıklı empati çerçevesinde iletişime geçtiğimizi belirtmek isteriz. İade işlemlerimiz işleme alınış tarihlerine göre sırası ile yapılmaktadır. Ekstrem durumlar dışında yasal süre aşılmadan yapılmaktadır. Sipariş bilgileriniz yer almadığı için siparişinizi görüntüleyemedik. Teşekkür ederiz.
Merhaba Beyza Hanım, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Zeyyen olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, yalnızca ürünlerimizin değil satış sonrası hizmetimizin de arkasında duruyoruz. Bizim için her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına değerli bir fırsattır. Yaşanan süreci memnuniyetle tamamlayabilmek adına sizlere küçük bir jest olarak bir hediye çeki tanımlamak istiyoruz. Bunun için sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır. Anlayışınız ve bize çözüm sunma fırsatı verdiğiniz için teşekkür eder, sizleri yeniden memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Sevgiler, Zeyyen Müşteri Deneyimi Ekibi
