to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim
15.05.2026 tarihinde Zeyyen’in kendi internet sitesinden banka kartımla 1533,98 TL ödeyerek bir etek satın aldım. Beden uyuşmazlığı sebebiyle ürünü iade ettim ve iade kargom bayram öncesinde firma tarafından teslim alındı. Bayram sürecinde iadenin yapılmamasını normal karşıladım ancak bayramdan sonra da yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Süreç boyunca WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece “en kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, somut bir işlem yapılmadı. 735GG6225N numaralı siparişime ait iade tutarımın bir an önce banka kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
15.05.2026 tarihinde Zeyyen Giyim'in sitesinden bir etek aldım ve beden uyuşmazlığı nedeniyle iade ettim. İade kargom bayram öncesinde firma tarafından alındı, ancak bayramdan sonra da bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece ‘en kısa sürede yardımcı olacağız’ şeklinde geçiştiren cevaplar aldım ve somut bir işlem gerçekleşmedi. Ücret iadesi talebimin hâlâ sonuçlanmadığını belirtiyorum.
Sayın Beyzanur Hanım, İade süreciniz şu aşamalardan oluşmaktadır: 1. İade kargosunun firmamız tarafından alınması ve sistemimize işlenmesi. 2. İade edilen ürünün kalite kontrolünden geçirilerek iade tutarının onaylanması. 3. Onayın ardından banka kartınıza geri ödeme yapılması. Tüm iadeleriniz yasal süre aşılmadan yapılmaktadır ve kontrol sağladığımızda araya giren tatiller sebebiyle size gecikme olmuş gibi görünse de yasal süre aşılmadan iadeniz yapılmış tarafınıza da gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Yine de Zeyyen ailesi olarak her zaman siz kıymetli müşterilerimize karşılıklı empati çerçevesi içerisinde iletişime geçtiğimizi bilmenizi isteriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde tamamlanması için gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
