to read complaints and reviews, or file yours.Zeyyen'de İade Süreci Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık
Zeyyen isimli kadın giyim markasının internet sitesinden satın aldığım eteğin iadesini 15 gün geçmesine rağmen hâlâ alamadım. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve daha sonra iade etmek için site üzerinden verilen iade kodunu kullanarak kargo ile geri gönderdim. Kargoyu yaklaşık 20 gün önce göndermiş olmama rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım.
Firmanın telefonlarına da defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt vermiyorlar. Kurumsal birçok markada iade süreçleri en geç 7 iş günü içinde tamamlanırken Zeyyen’in bu kadar uzun süre geri dönüş yapmaması ve müşteriyi tamamen bilgisiz bırakması mağduriyet yaratmaktadır.
Ödememin derhal kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım, Zeyyen internet sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz eteğin iade sürecinin 15 günü aşmış ve hâlâ ücret iadesi gerçekleşmemiş olmasından dolayı duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Ürünü yaklaşık 20 gün önce kargo ile gönderdiğinizi, ancak ne iade tutarının hesabınıza yansıdığını ne de süreç hakkında bir bilgilendirme almadığınızı belirttiniz; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını biliyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için şu adımları atıyoruz: 1. İade ettiğiniz ürünün durumu kontrol edilip, ücret iadesi yapıldığı gözlemlenmiştir. 2. İade sürecinizin her aşamasını sizinle paylaşmak üzere özel bir destek ekibi atadık. Bu ekip, iade takibini sizin adınıza yapacak ve sürecin ilerleyişi hakkında düzenli bilgi verecektir. 3. Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlık için özür diler, memnuniyetinizi yeniden kazanmak amacıyla bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %10 indirim kuponu hazırladık. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vererek bize ulaşabilirsiniz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüldüğünden emin olmanızı teminen çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
