Zeyyen'de İade Süreci Tam Bir Çileye Dönüştü

Zeyyen’den 26 Temmuz tarihinde bir etek ve bir bomber ceket satın aldım. Ürünlerden biri bol geldiği için iade etmek istedim. İade sürecinde, kargomun teslim edilip edilmediğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Günler sonra ben mesaj atınca, “Bugün gelmiş kargonuz” şeklinde yanıt aldım.

Ücret iadesiyle ilgili de defalarca WhatsApp üzerinden mesaj attım. Her seferinde “7-14 iş günü içinde ödemeniz yapılacak” denildi. Son güne kadar birkaç kez daha yazdım ve hep “Daha süremiz bitmedi” şeklinde cevap verildi. Son gün tekrar yazıp, artık “Bugün de yatırmazsanız şikayet hakkımı kullanacağım” dedim. Mesajı gönderdikten sadece 2 dakika sonra bankadan iade süreci başladığına dair mesaj geldi. Ardından yetkili, “Bugün yapılmış iadeniz” diye ekran görüntülü yanıt verdi. Müşteriyi bu şekilde oyalamak ve ancak son uyarıdan sonra işlem yapmak ve sanki öncesinde yatırılmış imajı vermek gerçekten kabul edilemez. Lütfen müşteriyi saf yerine koymayın. Kısacası, bu süreç benim için tam anlamıyla zulüm oldu. Bir daha asla Zeyyen’den alışveriş yapmam ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Ayrıca, siparişimde de gecikme yaşadım. En azından onun telafisi olabilirdi ki insanlık hali deyip hiç sorum etmedim. Siparişimin geç geldiğiyle ilgili olarak sadece üretimden kaynaklanan bir aksaklık olduğu ve özür dilendi. İade sırasında kargo ücreti de kesildi. Benim beklentim, müşteriye daha şeffaf ve hızlı bir hizmet sunulması ve iade süreçlerinin bu kadar zorlaştırılmaması idi. Deneyimin neticesinde firma güven vermedi.