to read complaints and reviews, or file yours.Zeyyen Giyim'de İade Sürecinin 14 Gün Gecikmesi Ve Haksız Kargo Kesintisi
Zeyyen Giyim’den internet sitesi üzerinden satın aldığım etek ürününü 19 Aralık tarihinde iade ettim. İade sürecinin 14 iş günü içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen bu süre dolmasına karşın iadem yapılmadı, ancak sürekli WhatsApp üzerinden yazıp telefonla aramam sonucunda 13 Ocak tarihinde iade gerçekleşti. Sürecin bu kadar uzaması ve takibinin tamamen bana bırakılması nedeniyle firmayı son derece sorumsuz buluyorum.
Toplam 1.844 TL’lik alışverişime karşılık hesabıma yalnızca 1.619 TL iade edildi. 225 TL’lik kesintinin olduğunu sonradan fark ettim ve bunun kargo ücreti olduğu tarafıma bildirildi. Normalde 90 TL olan kargo bedelinin, ürünü iade edince 135 TL’ye çıktığı ve bu farkın da bana yansıtıldığı söylendi. Daha önce pek çok internet sitesi ve butik üzerinden alışveriş yaptım, ilk defa bu kadar geç işlem yapan ve bu şekilde kesinti uygulayan bir firmayla karşılaşıyorum.
Hem iade sürecinin gereksiz şekilde uzaması hem de yapılan bu kesinti nedeniyle Zeyyen Giyim’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Kargo kesintisi dahil olmak üzere iade sürecinin gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Cemile Hanım, Zeyyen Giyim olarak yaşadığınız iade sürecindeki gecikme ve uygulanan kargo kesintisi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derinden anlıyoruz. İade süreciniz tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlamaktadır. Kontrol ettiğimizde iadeniz yasal süre içerisinde yapılmış olarak görünmektedir. Şu anda gecikmede olan ya da yasal süreyi aşmış hiçbir iademiz bulunmamaktadır, yine de dediğiniz gibi 14 gün bekletilmemelidir ve şöyle açıklamak isteriz normal şartlarda bizim iade süremiz 4-7 iş günü arasında gerçekleşiyor ancak yakın zamanda ödeme tahsilat ve iade altyapımızda marka değişikliğine gittik, Paytr’den iyzico adlı altyapıya geçtik ve bu geçiş sürecinde istemediğimiz aksaklıklar yaşadık maalesef bu müşteri tarafına da yansıdı ve sizin gibi beklettiğimiz 5 ya da 6 müşterimiz oldu. Bunun için çok çok özür dileriz maksadımız asla sizleri mağdur etmek değil bilakis daima müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmayı amaç edinen bir firmayız, ancak yine de bazen böyle altyapısal aksaklıklar yaşayabiliyoruz ve size karşı çok mahcubuz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %10 indirim kodunu size ileteceğiz. Yaşadığınız gecikme için içtenlikle özür diliyoruz. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için iade süreçlerimizi gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
